מקצועיות

"מקצועיות" היא אחת המילים הכי חמקמקות בשפה העברית, כזו שסובלת משימוש יתר ואנשים לא יורדים עד סופה, לעיתים קרובות מדי.

הכי מדהים בעיני, כשמישהו אומר - ואני נתקל באמירות כאלו לא מעט - "הוא איש מקצוע מעולה אבל נותן שירות גרוע" או "הוא מקצוען אבל אי אפשר לסמוך עליו".

מה יותר חשוב אצל בעלי מקצוע מאשר שיתנו שירות טוב, אפשר יהיה לסמוך עליהם ושיהיו אמינים? האם אפשר לדבר על "מקצועיות" בלי הדברים האלה? אמינות, הגינות ושירות טוב זה לא רק עניין של אתיקה או דרך ארץ.

אנשים מבלבלים משום מה בין יכולת מקצועית לבין המהות של יחסים מקצועיים או של ביצוע עבודה מקצועית. זה שבכל מקצוע מסויים מוכשר מאד, מיומן מאד או בעל ידע רב, לא בהכרח אומר שיהיה "מקצועי".

אתם יכולים לטעון שאלו דקדוקים סמנטיים ותו לא, אבל סמנטיקה היא לא בהכרח דבר שצריך לזלזל בו. מה שאנחנו אומרים משפיע על איך שאנחנו חושבים - זה מחלחל. אם הגישה שלנו בזמן התקשרות עם בעלי מקצוע היא שמה שחשוב הוא כישרון, ניסיון וידע אבל לא הגינות בסיסית או איך שמתייחסים אלינו, נמצא את עצמנו נדפקים במקצועיות.

חיפוש בעלי מקצוע

חיפוש בעלי מקצוע, כמו שכבר סיכמנו, הוא לא עסק פשוט. תמיד טוב כשיש מדריך בעלי מקצוע בהישג יד, או אינדקס בעלי מקצוע בקובץ הסימניות שלכם, אבל לא תמיד זה מספיק - השאלה היא באילו מדריכים מדובר ומה שיטת המיון שלהם.

המלצות על בעלי מקצוע יכולות להיחשב אמינות כשהן באות מאנשים שאתם מכירים כאמינים. כמובן שזה לא תמיד אפשרי ולכן ישנם לוחות בעלי מקצוע. עד כמה הם משפרים את הסיכוי שתפלו על בעלי מקצוע אמינים? ובכן, גם אם הם מציעים שירותים כמו דירוג בעלי מקצוע ובוודאי השוואת מחירים של בעלי מקצוע, הם הרי מציגים רק חלק מהתמונה. המחיר משני לאיכות והדירוג נתון למניפולציה. לכן, אם אין לכם המלצה על בעל מקצוע מתאים בקשו המלצה על אתר בעלי מקצוע טוב. אתר המקצוענים למשל.

המלצות על בעלי מקצוע

עוד כמה מילים, ברשותכם, על הביטוי הזה "בעלי מקצוע", ומה שעומד מאחוריו - וגם על הפתרון למציאת בעל מקצוע טוב: המלצות.
באחד הפוסטים הראשונים בבלוג הזה כבר דיברתי על הבעייתיות הכרוכה במושג "בעלי מקצוע". כשאומרים לנו על מישהו שהוא "בעל מקצוע" או "איש מקצוע", לא תמיד ברור אם הכוונה היא שהוא רק עוסק במקצוע המסויים בו מדובר, או שהוא באמת מתמחה בו - כלומר, בעל הסמכה מקצועית ו/או לפחות בעל ניסיון מקצועי רב (בתחומים בהם אין הסמכות מקצועיות, ויש כאלה).

גם מי שיש לו הסמכות וניסיון יכול להיות בעל מקצוע גרוע. לעומת זאת, מי שאין לו לא ניסיון ולא הסמכה (שמעידה על כך שלמד את המקצוע), בוודאי ובוודאי שאי אפשר לסמוך על יכולותיו. בענפים מסויימים יש צורך ברישיון על-מנת להעניק שירותים (טכנאות, מכונאות, חשמלאות וכו'), אבל גם רישיון לעיסוק במקצוע מסויים איננו מבטיח שבעל המקצוע הוא מוכשר ומיומן וחשוב לא פחות - ישר.

אז איך יודעים שבעל מקצוע מסויים הוא בעל מקצוע טוב? מבקשים המלצות. רצוי, כמובן, לא לבקש את ההמלצות מבעל המקצוע אחרי שמזמינים אותו, אלא לבקש מחברים, מכרים ובני משפחה המלצות על בעלי המקצוע שלהם. בעל מקצוע מוכר, שיש איתו ניסיון עבר טוב ויש לו מחוייבות כלפי לקוחות וותיקים, הוא הבחירה הטובה ביותר. ומה עושים כשאין כזה בהישג יד? פונים לגורם בלתי תלוי שעוסק בהמלצה על בעלי מקצוע, כמו אתר המקצוענים.