יצאת צדיק?

יצאת צדיק הייתה תוכנית תחקירים בהנחייתו של חיים הכט ששודרה בשנים 2004-2006 בערוץ 2 על-ידי הזכיינית קשת. במסגרת התוכנית, נבדקו בעלי מקצוע מתחומים שונים (שיפוצניק, אינסטלטור, טכנאי וכו') בסיטואציות אמיתיות: צוות התחקירנים ביצע הזמנות עבודה פיקטיביות וצילום את בעלי המקצוע במצלמה נסתרת. חיים הכט, מלווה בבעלי מקצוע רלוונטיים ששימשו כיועצים מומחים, עקב ופרשן.

בעלי מקצוע שעשו עבודה טובה זכו לתשבחות ולצ'ופר בדמות פרסום מורחב במדריך דפי זהב, וכמובן שלאחר מכן עשו חייל (כלומר, קיבלו הרבה לקוחות חדשים). אלו שנתפסו "על חם" כשניסו לרמות (לכאורה) ניזוקו קשות מהפרסום השלילי. זה גם הרקע לביקורת על התוכנית: שהיא גרמה נזק לא מידתי לאנשים שאולי כשלו באופן חד-פעמי (חלק מהם אף טענו שנהגו כשורה ורק עריכה מגמתית של ההפקה גרמה לכך שנראו כרמאים).

לפני כשנה דחה בית-משפט השלום בתל-אביב תביעת לשון הרע בסך 350 אלף ש"ח שהוגשה נגד הפקת התוכנית, מצד בעל מקצוע שטען שנפגע שטען. כתב התביעה ייחס להפקה חוסר תום לב. השופטת שושנה אלמגור שדחתה את התביעה, סייגה ומתחה ביקורת על ההפקה וקבעה שאכן היה חסר גילוי נאות.

למרות הביקורת המוצדקת בחלקה נגד התוכנית, יצאת צדיק היא תוכנית שיצרה מודעות לבעיה המובנית ביחסים שבין בעלי מקצוע לצרכנים.

המקצוענים

מיהו מקצוען ומי איננו? כיצד מזהים מקצוענים? כלומר, כיצד מזהים את המקצוענים האמיתיים, יענו Real Pros, בעלי מקצוע שנותנים עבודה ולא מאכזבים? זהו עסק לא פשוט לבני תמותה ועל אחת וכמה למנוע חיפוש. קבלו למשל כמה דוגמאות לאתרים שמוצאים בגוגל כשמחפשים "המקצוענים":

מדריך המקצוענים, אינדקס בעלי מקצוע.
המקצוענים בפייסבוק קבוצת פייסבוק של המקצוענים.
ידיעה על מדריך המקצוענים באתר הברנז'ה Grey.
סרטון המקצוענים באתר הוידאו YouTube.
סדרת הטלוויזיה Professionls (בעברית: "המקצוענים").
משחק הרשת The Professionals II ("המקצוענים II").
משחק המקצוענים ב-ynet מחשבים.
בלוג המקצוענים של מגדל, יועצי השקעות לשוקי הון.
המקצוענים של ZOA בית ציוני אמריקה.
המקצוענים למסתורי כביסה עבודות אלומיניום.

אז מה למדנו? כנראה שמקצוענים מגיעים בהרבה צורות. שהמקצוענים הוא שם עצם פרטי וגם מילת חיווי ואפילו מטבע לשון. ולבסוף: המקצוענים האמיתיים לא ידפקו על דלת ביתכם מעצמם - עליכם לחפש אותם.

חיפוש בעלי מקצוע

חיפוש בעלי מקצוע, כמו שכבר סיכמנו, הוא לא עסק פשוט. תמיד טוב כשיש מדריך בעלי מקצוע בהישג יד, או אינדקס בעלי מקצוע בקובץ הסימניות שלכם, אבל לא תמיד זה מספיק - השאלה היא באילו מדריכים מדובר ומה שיטת המיון שלהם.

המלצות על בעלי מקצוע יכולות להיחשב אמינות כשהן באות מאנשים שאתם מכירים כאמינים. כמובן שזה לא תמיד אפשרי ולכן ישנם לוחות בעלי מקצוע. עד כמה הם משפרים את הסיכוי שתפלו על בעלי מקצוע אמינים? ובכן, גם אם הם מציעים שירותים כמו דירוג בעלי מקצוע ובוודאי השוואת מחירים של בעלי מקצוע, הם הרי מציגים רק חלק מהתמונה. המחיר משני לאיכות והדירוג נתון למניפולציה. לכן, אם אין לכם המלצה על בעל מקצוע מתאים בקשו המלצה על אתר בעלי מקצוע טוב. אתר המקצוענים למשל.

אבל למה אינסטלטור?!

אנשים לא הופכים לבעלי מקצוע מסוג מסויים במקרה. הם יכולים לבחור בתחום העיסוק שלהם מתוך עניין אמיתי בו, או כהגשמת חלום או משום שגילו שהם מוכשרים לעבודה מסויימת שיש שכר בצדה. יש כאלו שהוריהם הועידו אותם למקצוע זה או אחר - לרוב משום שיש להם עסק משפחתי בתחום. הבחירות שאנשים עושים בחיים המקצועיים שלהם יכולות להיות מכל מיני סוגים. יום אחד, לטוב ולרע, הם מגלים שהם "בעלי מקצוע".

מקובל לחשוב שמי שהחליטו עבורו שיעבוד במקצוע מסויים יהיה פחות מסופק ממנו ופחות מאושר. אבל המחקרים מראים ששביעות הרצון של בעלי מקצוע מתחום עיסוקם קשורה יותר לתיגמול, להערכה שהם מקבלים על היותם מיקצוענים, לקשרים הבינאישיים שהצליחו ליצור במסגרת העבודה, וליוקרה של תחום העיסוק. תחשבו על זה.

נ.ב. - לא קשור לכלום, אבל ראיתם את הוקטריקס הזה? זה אופנוע חשמלי - לא צריך דלק, רק הטענה।שבו גם על זה: בעתיד מי שיתקן לנו את הרכב לא יהיה מכונאי רכב אלא חשמלאי.

בעלי מקצוע טובים: איך מזהים אותם?

הכי קל להתלונן ולהתעצבן, אבל כדאי גם לדעת איך כן להצליח עם בחירת בעלי מקצוע. אין מאה אחוז, אבל ישנם כמה טיפים שיכולים לעזור לכם לדעת עם מי להתעסק ועם מי לא.

כך תזהו בעלי מקצוע טובים:

לפי החיוך. לא, זה ממש לא נכון לכולם, ויש מקרים בהם מאחורי זה לא עומד שום דבר. אבל ישנו סוג מסויים של בעלי מקצוע שאפשר לזהות אותו מרחוק - לפי החיוך. בעלי מקצוע טובים לא חייבים להיות חייכנים, אבל מי שעושה את מה שהוא עושה באדיבות וברוח טובה, לעיתים לא נדירות הוא גם אדם הגון.

לפי הסדר והניקיון. וירטואוזיות זה נחמד וכישרון זה חשוב, אבל בעלי מקצוע שלבושם נקי ומסודר והטנדר שלהם לא פולט עשן שחור, הם בסבירות גבוהה יותר אלא שלא ישאירו בלאגן גם אצלכם.

לפי שפת הדיבור. לא כולם חייבים להיות משוררים, אבל כולם יכולים לדבר יפה. כן, גם לי היה פעם מוסכניק עם פה מלוכלך, והוא דווקא היה בסדר - אבל כשאתם מדברים עם בעלי מקצוע קודם להזמנת העבודה, תמיד תחשבו איך הם יישמעו לאחר סיום העבודה, בעיקר אם היא לא תהיה לשביעות רצונכם.

לפי הדייקנות. קורה שלא מגיעים בזמן, אבל אם מתעכבים אז גם אפשר להתקשר להודיע. בעלי מקצוע שלא מגיעים בזמן לפגישה עם הלקוח, נוטים גם לא לסיים בזמן את עבודת השיפוץ שהזמנתם. עובדה סטטיסטית ידועה.

לפי המחיר. אם הוא זול מדי או יקר מדי, תתרחקו. לא מסובך מדי להבין.

לפי התמחיר. בעלי מקצוע טובים עושים אחד משני דברים: אומרים לכם מראש מה טווח המחירים או מוציאים הצעת מחיר מסודרת. אתם לא אמורים להיות מופתעים.

לפי המהירות. לא רק מהירות הביצוע אלא גם המהירות בה הם נעלמים עם סיום הביצוע של העבודה, אחרי שהשאירו אחריהם שולחן נקי מכל הבחינות. למה שלא תזמינו אותם לקפה, קודם?

מקצוע שמכבד את בעליו

כל מקצוע מכבד את בעליו, לימד אותי אבי. כך זה היה כנראה פעם.

אפשר להתווכח הרבה על המשפט הזה, "כל עבודה מכבדת את בעליה". "מקצוע מכובד", לעומת זאת, הוא לא מקצוע שלעוסקים בו יש מוסר עבודה אלא מקצוע שמקובל שמי שעוסק בו מרוויח הרבה כסף או זוכה להערכה גדולה.

פול לפארג', הסופר המרקסיסטי הנועז בן המאה ה-19', טוען טענה מעניינת: שמוסר העבודה כערך הוא אמצעי לשליטה בהמוני הפרולטרים הנבערים מדעת. זה מקומם בתחילה, אבל כשחושבים על זה קשה שלא לראות כיצד מוסר עבודה גבוה ומסירות הופכים בימינו לעקב האכילס של רבים - אנשים שעובדים קשה במשך שנים, לעיתים מתוך תסכול גדול על כך שאינם זוכים להערכה, ולעולם אינם מודים לעצמם שפשוט אינם יכולים לפעול אחרת.

בעלי מקצוע מכל הסוגים, בכל המקצועות, נוכחים לדעת שוב ושוב שלא די במסירות לעבודה - לר רק כדי לזכות בהצלחה אישית, אלא אפילו כדי להצליח במה שאתה עושה. כאשר המעסיק או הלקוח לא מעריכים את העבודה שלך, הם באמת מורידים את ערכה - לא רק את ערך השוק שלה, אלא את היכולת שלה לממש את התועלת הטמונה בה גם עבורם.

4 סוגים של בעלי מקצוע

לכבוד חג הפסח ובפרפרזה על סיפור ארבעת הבנים מההגדה, להלן "ארבעת הבנים" של עולם המקצועות החופשיים.


אחד חכם - יודע את העבודה, מבין את הלקוח, לא מושך זמן ולא מבלבל את המוח. בעלי מקצוע מהסוג הזה, אם גם יש להם ידיים טובות וניסיון ויכולת מקצועית וקצת חוש עסקי, זוכים במוניטין ועושים כסף טוב.

אחד רשע - מחפף, מתחמן, תמיד לוקח מחיר לא הוגן, משאיר את הלקוח מתוסכל ומבולבל. בעלי מקצוע מהסוג הזה, גם אם בעלי חוש עסקי בדרך-כלל מוצאים את עצמם יום אחד מרוששים, בגלל המוניטין הרע או בגלל שמישהו העיז לתבוע.

אחד תם - בא, עושה והולך. לא נקשרים אליו, לא זוכרים את שמו, ובדרך-כלל הוא גם לא יזכה במוניטין ולא להצלחה כלכלית כי לא ידע לתרגם את העבודה הקשה שהשקיע להערכה ולתמורה כספית. בעלי מקצוע מהסוג הזה עובדים קשה כל החיים.

ואחד שאינו יודע לשאול - יש לו כוונות טובות, אולי, אבל הוא לא תמיד מבין מה אתה רוצה ועובד קשה לחינם. בעלי מקצוע מהסוג הזה משאירים אחריהם לקוחות לא מרוצים ולא מבינים למה.