כך תזהו בעלי מקצוע מצויינים

מה בסך-הכל רוצים בעלי מקצוע טובים - להתפרנס, שהלקוחות יהיו מרוצים, לא להסתבך עם אף אחד. לעומת זאת, ישנם בעלי מקצוע מצויינים - בולטים בתחומם. אצלם חשוב לא פחות לסיים את יום העבודה עם חיוך שמקורו תחושת סיפוק על העבודה שנעשתה כהלכה. טובת הלקוח חשובה להם לא פחות מטובתם; הם גובים תשלום סביר, לא זול, אבל שווים כל שקל.

אל תחפשו שלמות. לא כל בעל מקצוע טוב ואפילו מצויין, יהיה גם מקצועי, גם אמין וגם חתיך. בכל אופן, להלן כמה תכונות ודרכי התנהלות שכדאי לחפש בבעלי המקצוע שלכם, אם אתם רוצים שהם באמת יהיו איכותיים במיוחד.

דייקנות. בעלי מקצוע טובים משתדלים להגיע בזמן. בעלי מקצוע מצויינים יודעים שלפעמים יש תקלות ולכן טורחים ליידע מראש, להתריע על איחור, להתנצל כשצריך ולנסות לפצות. בעבודה קטנה הדיוק בזמנים הוא פחות קריטי. בעבודת שיפוץ רצינית, למשל, כדאי מאד לשים לב שבעל המקצוע שאתם לוקחים יודע לעמוד בזמנים, או לפחות לתקן בדיעבד.

הכל על השולחן. לא חייבים לבקש תעודת לידה מכל אינסטלטור שמזמינים הביתה, אבל כדאי מאד לבקש את כל המסמכים שצריך ממי שעושה עבורכם עבודה יקרה מאד ובמיוחד כזו שביצוע לקוי שלה עלול לסכן חיים. בקשו תעודות, הסמכות, רשיונות וכולי, בלי להתבייש.

בלי התחכמויות. בעל מקצוע שמתמחן אתכם איננו אדם הגון, ובוודאי לא חכם. היום הוא מתחמן במשהו קטן ומחר הוא ירמה אתכם בגדול - או לפחות מזה אתם אמורים לחשוש. לכן, מי שמתחכם ומתחמן אתכם איננו בעל מקצוע הגון אבל בעיקר לא חכם - אפילו רמאים חכמים, מקפידים לא להתחכם בשלב שבו אפשר לתפוס אותם.

עם חשבונית. לא צריך להיות חסידים גדולים של רשויות המס כדי להבין שמי שלא נותן חשבוניות עושה רע לעצמו ולכם. נכון, בהרבה מקרים בעל מקצוע ולקוחו יעדיפו לבצע עיסקה מתחת לשולחן, אבל אם אתם מאלה שדווקא כן זקוקים לחשבוניות וקבלות אז אולי עדיף לכם לעבוד רק עם מי שנותן אותן, ובכל מקרה - להבטיח שעל העבודה שבעל מקצוע מסויים עושה עבורכם, תינתן חשבונית. בעבודות יקרות חשבונית היא גם תעודת האחריות שלכם - היא חיונית למקרה שבו יידרש תיקון ויהיה עליכם להוכיח שמה שנעשה לא תואם את מה שסוכם עליו.

בלי להרים את הקול. התנהגו יפה אל בעלי מקצוע שאתם מזמינים לבית או למשרד. נהגו בהם במלוא הכבוד הראוי וצפו לקבל יחס דומה חזרה. אינכם צריכים לעבוד עם בעלי מקצוע שמדברים לא יפה, מנבלים את הפה או מרימים את הקול.

בלי לסחוט. בעל מקצוע הגון לא אמור להפתיע אתכם אחרי שכבר עשה את העבודה עם מחיר שונה מזה שדובר עליו בתחילה. אם יש שינויים במהלך הביצוע - או אם צפויים שינויים כאלה, בעל מקצוע טוב יתריע בפניכם. בעל מקצוע מצויין יאפשר לכם לבחור.

צניעות ואחריות. בעלי מקצוע מנוסים ואיכותיים לעיתים קרובות יהיו צנועים יותר ויקחו אחריות על הטעויות שלהם. בעלי מקצוע שלא מסוגלים להודות בטעות הם בדרך-כלל פחות מנוסים או שהם אנשים בעייתיים. כולנו טועים.

חיוך. ישנם הרבה בעלי מקצוע שעושים עבודה טובה ואינם חייכנים, וישנם גם בעלי מקצוע גרועים שהם חייכנים מלידה. החיוך הוא לא תנאי מספיק ואפילו לא הכרחי - אבל נחמד כשהוא שם. אם הוא מצטרף לשאר התכונות שפירטנו, הרי שלפניכם בעל מקצוע מצויין.

עוד בעלי מקצוע: בעלי מקצוע 2009.

מקצוע 10

האם אתם יכולים לנחש באיזה מקצוע תעסקו בעוד 10 שנים? האם אפשר בכלל לתכנן את זה? מה שבטוח הוא שהמקצועות הקיימים היום לא יוסיפו להתקיים כפי שהם, לפחות לא בשמותיהם הקיימים היום.

אפשר להתווכח האם השינויים בשפה משקפים שינויים במציאות, או עד כמה השפה עצמה מעצבת את המציאות מחדש. מומחים מתחום ה"אימון" (קואוצ'רים), וכל מיני ניו אייג'רים, אוהבים לומר ש"שפה יוצרת מציאות" וזה עשוי לעצבן, אבל במידה מסויימת - לאו דווקא בקונטקסט או באופן שהם מתכוונים אליו - השפה, השיח, הסמנטיקה, ללא ספק משפיעים על המציאות.

ובכן, אין ספק שאנחנו חיים בעידן עתיר שינויים וקצב השינויים הנוכחי עשוי עוד לגדול בעתיד. כל תחומי חיינו כבר השתנו ומשתנים כל העת, יותר או פחות. החיים המקצועיים שלנו הם רק חלק מהמגמה - הם נראים אחרת ממה שנראו לפני 10 שנים והם יראו אחרת שוב בעוד עשר שנים.

צד אחד של העניין היא השאלה באיזה מקצוע נעסוק. כיוון אחר ממנו ניתן להתבונן בדברים הוא מתוך חשיבה על השם שיינתן למקצוע בו נעסוק. אנחנו יודעים, למשל, שעבודתו של רופא בן ימינו לא דומה לזו של מקבילו במאה ה-16, למרות שהשם זהה. ומצד שני, יש מי שטוען שמקצוע הסרוגייט הוא דומה מאד לתפקיד שהיה לזנות בתרבויות מסויימות (כאלו שבהן זה היה מקצוע מכובד, כמובן).

המציאות של היום כוללת מקצועות שלא היו קיימים לפני עשור או לפני חמישים שנה. קשה לצפות שיקרה אחרת בשנים הבאות. יותר מזה: וכן, גם תארי מקצוע ושמות מקצוע משתנים במסגרת התהליך, שמזין את השינוי המהותי.

"הדקונטרוקציה המקוונת" כפי שקורה לזה מחבר הבלוג האינסטלציה של המידע, היא האופן שבו ביטויים שונים שמשמשים ברשת חודרים לשפת היומיום (או עשויים לחדור). הדוגמא הספציפית המופיעה בפוסט האחרון היא זו שמופיעה גם כאן: הביטוי בעלי מקצוע או בעל מקצוע שמתחילים להופיע ברחבי הרשת כביטויים שהם לכאורה שגורים בדיבור או בכתיבה הרגילים, מה שלא בטוח שנכון.

התזה אומרת שגוגל מכתיב את שפת החיפוש; שפת החיפוש מעצבת את שפת הכתיבה; השינויים בשפת הכתיבה מחלחלים לשפת הדיבור, וחוזר חלילה.

מקצוענים בכל תחומי העיסוק, בעלי מקצוע ממגוון סוגים, מצליחים להתעדכן ולישר קו עם הדרישות השונות, ולפעמים גם יודעים לשנות את תאריהם לפי צורך (כמו במערכון המשעשע של סיינפלד: ספר הופך למעצב שיער ושיפוצניקים הופכים למעצבי פנים). גם אם נמנים עם אותם בעלי מזל שיעסקו באותו מקצוע בעוד עשור, סביר להניח שיהיה לו שם שונה. או שאולי זה אחרת - אולי בעלי המזל הם מי שימצאו את עצמם עוסקים בכל מיני מקצועות מעניינים ומפתיעים שאין להם עדיין שם, כי טרם נוצרו.

חיפוש אחר בעלי מקצוע בגוגל

הביטוי בעלי מקצוע הוא ביטוי תחרותי מאד בגוגל, ועשרות אתרי אינטרנט מנסים להיות מדורגים עבורו במיקומים גבוהים. מאחורי חלקם, עומדים כנראה בעלי אתרים ומקדמים שמאמינים שהביטוי הזה יביא להם תנועה גדולה.

לא בטוח שהציפייה הזו ריאלית, משום שלביטוי הספציפי הזה מקושרים כ-3500 חיפושים חודשיים וב"התאמה מורחבת" (ביטויים מורכבים שכוללים בתוכם את צמד המילים) הביטוי "בעלי מקצוע" אחראי לכ-8000 חיפושים חודשיים. חישוב פשוט מראה שדי בכך שתריסר אנשים מחפשים את הביטוי על בסיס יומי (באופן רגיל ובעזרת כלים אוטומטיים שונים) כדי ליצור אלפי חיפושים חודשיים.

כמובן שלהופעה עבור הביטוי בעלי מקצוע ולביטויים שקשורים בו (כגון אנשי מקצוע, בעל מקצוע, בעלי מקצועות, בעלי מקצוע מומלצים, אינדקס בעלי מקצוע, לוח בעלי מקצוע, בעלי מקצוע אמינים, בעלי מקצוע מומלצים וכן הלאה) יש חשיבות גם מבחינת תפקידם במיתוג ובניית היוקרה של אתר בעיני קהלי היעד שלו, הכוללים לא רק גולשים אלא גם מפרסמים פוטנציאליים.

מכל מקום, הניסיון מראה שהמחפש הישראלי כבר מזמן הרבה יותר מתוחכם מזה. הוא לא מבצע חיפושים מיותרים אלא ניגש ישר לעניין. לדוגמא, אם הוא רוצה להזמין אוכל ממסעדת ג'ירף, הוא לא יחפש "משלוחים" כדי להגיע לאתר משלוחים ולחפש בו את הדף של מסעדת ג'ירף אלא יחפש ישירות "ג'ירף משלוחים" או "ג'ירף תפריט משלוחים", במטרה להגיע לדף בתוך האתר שהוא מחפש.

כל מקדם אתרים רציני יודע שחיפושי זנב ארוך כאלה הם ה"שמנת", וזה נכון גם כשמדובר על חיפוש בעלי מקצוע. מספר גדל והולך של אנשים לא באמת מחפשים ביטויים כמו יצאת גדול או שיפוצים, אלא יותר ביטויים כמו חברת הובלות תל אביב או שיפוצים באזור הצפון, או נופש בצפון.

האופי המשתנה של החיפוש יכתיב את אופני הקידום, גם כשמדובר על משלוחים, גם כאשר מדובר על בעלי מקצוע וכמובן גם בתחומים אחרים.

בעלי מקצוע ואומנותם

כמו שכבר הסברנו בפוסטים קודמים, ישנם מקצועות שהעיסוק בהם מותנה בהחזקת רשיון ו/או בהכשרה מתאימה, ולעומתם ישנם בעלי מקצוע שעוסקים בתחומים שאין בהם רגולציה, מקצועות שאינם מוכרים ולא דורשים תעודות או רשיונות.

דוגמא לתחום כזה הוא אומנות שימושית (אפשר לקרוא עליו בהרחבה במאמר אומנות שימושית 2009), תחום שלא זו בלבד שלא צריך תארים מיוחדים כדי לעסוק בו אלא שהוא גם מוגדר אחרת על-ידי אנשים שונים. "אמנות שימושית", המונח המקורי, מתייחס לדברים שונים מאד ממה שמוכר היום כ"אומנות שימושית".

כמובן, זה לא אומר שאותם בעלי מקצוע שעוסקים בתחום אינם בעלי ידע או יכולת. אדרבא - ייתכן שהם בעלי מקצוע מוכשרים ומנוסים, שעושים עבודה טובה ומעניקים ללקוחותיהם תמורה מלאה לכספם, אבל בגלל שמדובר בתחום לא מוסדר קשה לדעת זאת מראש.

כבר אמרנו העובדה שבעל מקצוע מסויים מחזיק בתעודות לא בהכרח מעידה על כישוריו (ראה הרחבה במאמר בעלי מקצוע: סכנת הבינוניות). מרכיב חשוב ביכולת המקצועית של בעל מקצוע בתחום כלשהו, היא אומנותו - פרי של ניסיון, לימוד, ניסוי וטעייה, וכן גם כישרון. ישנם בעלי מקצוע מוצלחים מאד גם בתחומים שאין בהם הסדרה וכל בעלי המקצוע הטובים הם אנשים שהמקצוע עבורם הוא אומנות ולא רק משלח יד.