עמלות לבעלי מקצוע

ישנם בעלי מקצוע שחיים ממשכורת וכאלה שחיים מעמלות. לאיזו קבוצה אתם שייכים?

עמלה ("קומיסיון") היא תשלום שנלווה לעסקה או טרנזקציה פיננסית, ונחשב לחלק בלתי נפרד ממנה. עמלות הן חלק בלתי נפרד - או בלתי נפרד לכאורה - מענפי הבנקאות, פיננסים, משכרם של אנשי מכירות, מתווכים (דירות, רכב ועוד), אנשי ביטוח, ברוקרים ומנהלי השקעות, ענף הפרסום. כל מקצוע וסוג העמלות שלו.

רבים אינם יודעים זאת, אך עמלות הן מרכיב שכר לכל דבר שצריך להיכלל גם בחישוב פיצויי פיטורין. לדוגמא, נציג מכירות שמקבל משכורת בסיס עם תוספת של עמלות זכאי לפיצויים על-פי "משכורת קובעת" שהיא ממוצע של שלוש המשכורות האחרונות שלו, כולל העמלות.

במקור עמלה, משורש "עמל", אמורה לתגמל את העובד על עמלו באמצעות נטילת אחוז מסוים מערך העיסקה, אבל זה לא תמיד כך. במקרים רבים העמלות אינן על עבודה ספציפית אלא על עצם הענקת שירותי התיווך במסחר. לדוגמא, בעולם הבנקאות מקובל לקחת עמלות מסוגים שונים, חלקן מוצדקות (למשל, עמלות על פעולות מסחר בניירות ערך) וחלקן בלתי מוצדקות בעליל (כמו עמלות עו"ש בישראל).

גם לוחות מקוונים ואתרי בעלי מקצוע נוהגים ליטול עמלות עבור התיווך בין הגולשים לבין בעלי המקצוע. אך לשם השוואה, אם בתחומים אחרים העמלות נעות בין אחוזים בודדים לשיעור דו-ספרתי, בתחום זה העמלות המקובלות הן בשיעור ממוצע של פחות מאחוז מערך העבודה.

חופשיים?

בעבר נהגו לכנות אנשים שעסקו במקצועות מסוימים בעלי מקצועות חופשיים. משום מה, ה"חופשיים" נעלם מהמשוואה.

כשאמרו לנו פעם בעלי מקצוע - תמיד בתוספת של חופשיים - אנשים חשבו על רואי חשבון ועורכי-דין. זה כנראה התאים, אולי בגלל שדימינו לעצמנו שאנשים שעוסקים במקצועות כאלה, הם בעלי עצמאות כלכלית שמאפשרת להם להיות חופשיים כציפור.

לאן נעלם החופש מהשם? ואיך הוא הפך כינוי לאינסטלטורים, חשמלאים וטכנאים? זאת, כנראה, לא נדע. אבל אפשר לשער שהדימוי הרומנטי של החופש נתגלה כנאיבי כשהמוני עו"דים צעירים מצאו את עצמם מועסקים בשכר רעב כמתמחים. קשה להשתחרר מהתחושה שהיה כאן איזה סוג של תרגיל מצד הגילדה, שדאגה לעצמה בכך שהציפה את השוק בכוח עבודה זול.

בעלי מקצוע מאושרים יש בכל מיני תחומים, אבל מספרם בכל מקרה קטן. אפשר להתווכח עם הטענה לפיה כל מקצוע מכבד את בעליו, אבל קשה לחלוק על כך שחלק מהמקצועות היוקרתיים נתגלו עם השנים כאכזבה. אם כבר להיות בעלי מקצוע, אז לא בטוח שעורך-דין עדיף מטכנאי, וה"חופש" בוודאי לא שייך לפה.

מקצועיות

"מקצועיות" היא אחת המילים הכי חמקמקות בשפה העברית, כזו שסובלת משימוש יתר ואנשים לא יורדים עד סופה, לעיתים קרובות מדי.

הכי מדהים בעיני, כשמישהו אומר - ואני נתקל באמירות כאלו לא מעט - "הוא איש מקצוע מעולה אבל נותן שירות גרוע" או "הוא מקצוען אבל אי אפשר לסמוך עליו".

מה יותר חשוב אצל בעלי מקצוע מאשר שיתנו שירות טוב, אפשר יהיה לסמוך עליהם ושיהיו אמינים? האם אפשר לדבר על "מקצועיות" בלי הדברים האלה? אמינות, הגינות ושירות טוב זה לא רק עניין של אתיקה או דרך ארץ.

אנשים מבלבלים משום מה בין יכולת מקצועית לבין המהות של יחסים מקצועיים או של ביצוע עבודה מקצועית. זה שבכל מקצוע מסויים מוכשר מאד, מיומן מאד או בעל ידע רב, לא בהכרח אומר שיהיה "מקצועי".

אתם יכולים לטעון שאלו דקדוקים סמנטיים ותו לא, אבל סמנטיקה היא לא בהכרח דבר שצריך לזלזל בו. מה שאנחנו אומרים משפיע על איך שאנחנו חושבים - זה מחלחל. אם הגישה שלנו בזמן התקשרות עם בעלי מקצוע היא שמה שחשוב הוא כישרון, ניסיון וידע אבל לא הגינות בסיסית או איך שמתייחסים אלינו, נמצא את עצמנו נדפקים במקצועיות.

בעלי מקצוע חופשיים באמת

רבים מאתנו חיים היום במצב של דיאלקטיקה אקזיסטנציאליסטית, עם רכיבי זהות שנמצאים בקונפליקט. מצד אחד, חינכו אותנו שכל עבודה מכבדת את בעליה. מצד שני, איזה כבוד יש בעבודה שבה תנאינו נפגעים בהתמדה וכאשר מעסיקינו רואים בנו סטטיסטים ולא בני אדם?

יש קונפליקט בין מוסר העבודה שמשותף לרבים, והאמונה ש"חשוב לעבוד" לבין התובנה ההולכת ומתגבשת כי אנחנו מנוצלים וכי אותו מוסר עבודה עומד לנו לרועץ כאשר אנחנו מוצאים את עצמנו פועלים בניגוד לאינטרסים הבסיסיים שלנו.

עובדים חרוצים, בעלי מוסר עבודה גבוה, הם הלחם והמים של המעסיק המנצל. הוא נהנה לעיתים משולי רווח והחזר השקעה של מאות ואפילו אלפי אחוזים על עובד המשתכר באופן שמקשה עליו "לגמור את החודש".

אין פלא אם כן שניתן לראות תופעה הולכת ומתגברת של שכירים שהופכים לעצמאים, בעיקר בעלי מקצועות חופשיים שעבדו עבור ארגונים גדולים והיום עובדים עבור עצמם.

הענן הסמנטי של בעלי המקצוע

קידום פשוט של ביטוי בתוצאות חיפוש יכול להיעשות באמצעות השימוש בו בדף ובטקסט עוגן של לינקים מפנים. זה לא השתנה הרבה בחמש השנים האחרונות. אבל גוגל כבר מזמן רואה את הדברים ברמות אחרות.

כבר הסברתי כאן בפוסטים קודמים מדוע הביטוי "בעלי מקצוע" כשלעצמו לא שווה הרבה במונחים של תנועת חיפוש. קשה לי לקבל גם את הטענה על הערך התדמיתי שלו - שהוא בוודאי קיים אבל ספק אם שווה את ההשקעה הדרושה כדי להיות מדורג עבורו. במה הוא עדיף, למשל, על הביטוי "אנשי מקצוע"?

גם הזנב הארוך של הביטוי הוא זנב די קצר, איך שלא מסתכלים על זה. גם אם תהיו מדורגים במקום הראשון עבור ביטויים כמו בעל מקצוע, בעלי מקצועות, בעלי מקצוע מומלצים וכו' - הערך של כל הנ"ל במונחים של תנועה לא מצדיק את ההשקעה.

אבל מעבר לערך הספציפי של ביטוי מסויים והזנב הארוך שלו במונחים של תנועה, ישנו ערכו כחלק מענן סמנטי. במקום להסביר מצד התיאוריה, נדגים.

ישנם בישראל עשרות אתרים שביצעו פעולת קידום כלשהי כדי להיות מדורגים עבור הביטוי בעלי מקצוע. רובם כוללים מילים וביטויים שהם שמות של בעלי מקצוע לבית או של שירותים שבעלי מקצוע כאלה מציעים, כגון: אינסטלטורים, שיפוץ דירות, טכנאי מזגנים, תיקון מכונות כביסה, זגגות, תיקון תריסים וכו'.

לא חסרות דוגמאות למקרים בהם דפים חסרי משמעות לכאורה באתרים כאלה, מדורגים גבוה עבור ביטויים תחרותיים. לדוגמא, הדף הזה שמדורג עבור הביטוי תיקונים באתר המקצוענים. בדיקה קצרה תראה לכם שלדף הזה אין כמעט קישורים חיצוניים ולמרות זאת הוא מדורג גבוה יחסית עבור הביטוי - גם בהשוואה לדפים עם יותר קישורים באתרים עם יותר קישורים.

מה הסיבה לכך? ובכן, הסבר אפשרי אחד הוא שהמילה "תיקונים" מופיעה בלמעלה מ-2000 דפים שונים באתר המקצוענים. כנ"ל גם מילים כמו תיקון, תיקוני, לתקן ועוד. מכיוון שגוגל מדגיש מילים כאלה כשמחפשים "תיקונים", אנחנו יודעים שהוא מזהה את הקשר ביניהן. אבל מעבר לכך, אנחנו יודעים שגוגל גם מזהה את הקשר בין הביטויים האלה ומאות או אלפי ביטויים אחרים, לבין הביטוי "בעלי מקצוע".

בעלי מקצוע של חורף: אינסטלטורים

אינסטלטורים הם מהמרוויחים העיקריים של אסונות החורף - בהנחה שמתמקדים ברווח הכספי. מבחינת איכות החיים שלהם, לא בטוח שמדובר ברווח גדול.

בין בעלי המקצוע שמרוויחים טוב יותר בחורף אי אפשר שלא להזכיר אותם - אינסטלטורים. רוב האינסטלטורים מגלים מייד כשמתחיל החורף שהם מקבלים יותר פניות, בעיקר לפתיחת סתימות. הסיבה העיקרית לכך היא שתשתיות ביוב שלא תוחזקו כראוי נסתמות ומוצפות. הן פשוט לא מסוגלות להתמודד עם נפחי המים שמנוקזים אליהן.

כמה מילימטרים טובים של מים עם התחלת הגשמים, אומרים במקרה הטוב כמה עשרות ליטרים נוספים שמנוקזים אל הצנרת, לפעמים בבת אחת. לעיתים קרובות הסחף כולל חול, ענפים ולכלוכים שונים שמאיצים היווצרות סתימה ואז נוצרות בריכות סביב נקודות ביוב וכולנו רצים להזמין אינסטלטורים.

בעיות אינסטלציה נוספות שמאפיינות את החורף הן התבקעות צינורות כתוצאה משינויי הטמפרטורה; היווצרות נזילות כתוצאה מקפיאה והתרחבות של חלקי צנרת (במקומות קרים במיוחד) ועוד כהנה וכהנה. אינסטלטורים לא נבהלים מכל הנ"ל - הם מצפים להם.

בעלי מקצוע של חורף: גגות

החורף מביא איתו תקלות ומפגעים אופייניים ומעלה את הביקוש לבעלי מקצוע מסוגים מסויימים מאד.

כל שנה מגיעים הגשמים בהפתעה - כאילו אף פעם לא ירד גשם בישראל. שום דבר לא מתוחזק כמו שצריך ואף פעם לא מתכוננים לשטפונות ולדודי שמש מתעופפים, למרות שהם תמיד מגיעים. אפשר היה לחסוך הרבה צרות לו היו מבצעים עבודות תחזוקה כראוי עם בעלי מקצוע טובים, אבל זה כמעט לעולם לא קורה.

בין בעלי המקצוע הפופולריים במיוחד בחורף נמצאים כל מי שעוסקים במתן שירותי איטום, תיקון גגות, אינסטלציה, דודי שמש, וגם זגגים, חשמלאים ומסגרים שמתקנים תריסים.

גגות, במיוחד, הם קורבנות אופייניים של העונה הקרה. גגות שלא זופתו או נאטמו כראוי, מתקנים שנמצאים על הגג כגון חדרי שירות, אנטנות, דודי שמש וכדומה - כל אלו הם הניזוקים הראשונים. גגות רעפים, במיוחד, עלולים גם לא לעשות את מה שאנחנו מצפים מהם וגם להפוך למפגע בדמות רעפים מתעופפים.

לכן, תיקון גגות הופך כה פופולרי בחורף ומתקני גגות אינם מחוסרים עבודה.

בעלי מקצוע בגוגל

כפי שכבר הסברנו באחד הפוסטים הקודמים, ספק אם הביטוי "בעלי מקצוע" היה שגור בשפת הדיבור או הכתיבה לפני שהיה מושא לקידום במנועי החיפוש.

בכל אופן, מרגע שהחל להופיע בכותרות דפים ובקופי של אתרים, נראה שהפך נפוץ גם בחיפושי זנב ארוך. רשימת חיפושים שכוללים את הביטוי "בעלי מקצוע" לפי כלי מילות המפתח של גוגל:

• לוח בעלי מקצוע
• פרסום בעלי מקצוע
• אינדקס בעלי מקצוע
• בעלי מקצוע מומלצים
• לוחות בעלי מקצוע
• מדריך בעלי מקצוע
• בעלי מקצוע המלצות
• בעלי מקצועות
• חיפוש בעלי מקצוע
• מחירון בעלי מקצוע
• רשימת בעלי מקצוע
• תמונות בעלי מקצוע
• בעלי מקצוע אמינים
• אתר בעלי מקצוע
• מקצוענים בעלי מקצוע
• בעל מקצוע

מעניין לציין שגם היום, סך השכיחות של כל הביטויים האלה (וכתריסר נוספים) בחיפושים האורגניים היא סביב העשרת אלפים לחודש. בהנחה שישנם כ-30 אתרים שמקודמים עבור הביטוי (ונראה שיש הרבה יותר), אנחנו מדברים על כ-10 חיפושים לאתר ליום. כפי שכבר אמרנו - בקלות מספר שיכול להצטבר מחיפושים עצמיים, חיפוש מתחרים וכו'.

שיפוץ קורות חיים

הכל עניין של נקודת השקפה ושאלה של ניסוח. לא צריך להגזים עם שיפוץ של קורות החיים שלכם, אבל קצת שפכטל לא יזיק.

אתם מחפשים מקום עבודה חדש ומשגרים את קורות החיים שלכם למגוון מעסיקים פוטנציאליים. האם כדאי לסמוך על הגורל או עדיף לשקר? ובכן, יש כמה אפשרויות באמצע בין להיות טפשים לבין להיות רמאים. אתם לא צריכים להכניס לקורות החיים שלכם שקרים מוחלטים, אבל לא יזיק לשפץ אותם קצת.

הכל שאלה של ניסוח. לדוגמא, אל תגידו "עבודה בתור שיפוצניק בעסק של אבא" אם אפשר לומר "ניהול תפעולי של חברת שיפוצים משפחתית". אל תאמרו שהחברה עסקה בשיפוץ אסלות ואמבטיות אם אפשר לקרוא לזה "שיפוץ וחידוש אביזרים סניטריים" (מצאנו את זה כאן). אל תציגו את עצמכם כ"קלדנית במשרה חלקית" כשאפשר לומר "עבודה פקידותית". אל תאמרו "עובד ניקיון" כשאפשר לומר שעבדתם במחלקת התחזוקה.

ניפוח של קורות חיים הוא לא תמיד הכרחי ולפעמים אפילו מזיק. אם התואר או תיאור התפקיד שלכם נשמע טוב, אין צורך לפרט ולספר כל דבר שעשיתם - ובכל מקרה, קורות החיים לא צריכים להיות ארוכים יותר מדף אחד. אם יש לכם ברזומה שמות ידועים של חברות גדולות, השמות הללו חשובים יותר ממה שעשיתם - הם הדבר שצריך להדגיש.

אל תספרו מה עשיתם בגן ובבית הספר היסודי, ואם עברתם את גיל 25 - גם לא מה עשיתם בצבא. שיפוץ קורות חיים קשור לא רק למה שתאמרו אלא במידה רבה גם למה שתשמיטו.

מתי להחליף מקצוע

מתי על אדם להבין שעליו להחליף מקצוע? אנשים רבים מחליטים שהם חייבים לעזוב, לשנות ולהחליף ברגע של מצוקה וייאוש ממקום עבודה קיים. אצל שכירים, לעיתים קרובות מצבי שחיקה מקצועית קשורים פחות למקצוע ויותר למקום העבודה. הם כבר לא מפיקים הנאה ממה שהם עושים, אבל זה לאן בגלל שהמקצוע לא אהוב עליהם יותר.

אצל עצמאים, מלחמת הקיום היומיומית במשך תקופות ארוכות עד להתבססות - Downside ידוע של העצמאות - עלולות לגרום לתחושת מצוקה ומחנק. בסופו של דבר, בעל מקצוע שמותש מהמלחמה עשוי לומר "נמאס לי להיות אינסטלטור" כשהבעיה היא לא עם מקצוע האינסטלציה אלא עם הקושי לשבור לחם.

אבל ישנם גם הרבה מקרים הפוכים - כשאנשים מוצאים פרנסה טובה במקצוע שהם כנראה טובים בו, אבל לא רוצים להמשיך לעסוק בו. לא אכפת להם שהם בעלי מקצוע מצליחים - הם רוצים להחליף מקצוע כי מלכתחילה לא באמת רצו לעסוק בו. אולי נכנסו לתחום בגלל ההורים ואולי בגיל צעיר הם הבינו את עצמם פחות טוב. כמה נחמד היה לו אפשר היה פשוט להתחלף.

בעלי מקצוע שחוקים

אם אתם חושדים שאתם סובלים משחיקה, או אם אתם סובלים מירידה בהספקי עבודה, מוטיבציה, סיפוק בעבודה וכו' - מומלץ לקרוא את המאמר "בעלי מקצוע - שחיקה מקצועית".

בעלי מקצוע בכל התחומים מגלים לעיתים שהעיסוק במקצוע שלכם כבר לא מהנה כמו בעבר. יכולות להיות לזה סיבות שונות ויכולים להיות פתרונות שונים. בכל אופן, לא כדאי להשאיר את העניין ללא טיפול.

בעלי מקצועי בעלים, מקצוע מעולה?!

תעשיית קידום האתרים עדיין מנסה להבין את האלגוריתמים הסמנטיים החדשים של גוגל, ובדרך-כלל נראה שזה לא כל-כך הולך לה.

מקדמים שמנסים להגיע לדירוגים גבוהים עבור ביטויים כמו "בעלי מקצוע", כבר בדרך-כלל מכירים - גם אם לא ממש מבינים - את יסודות הסמנטיקה ואת שימושי הזנב הארוך.

מצד אחד, הם ינסו להעשיר את הקופי שלהם בהטיות שונות של מילות המפתח ובצירופים שונים שלהן ושל מילים אחרות, שלקוחים מאיזה זנב ארוך דמיוני שכן או לא עלה במחקר מילים רציני.

לדוגמא, אם בעלי מקצוע הוא "הראש" אליו מחובר זנב ארוך של ביטויים מורכבים, אז בכותרות הדפים של אתר שמטווח את הביטוי תמצאו פה ושם איזה בעל מקצוע או בעלי מקצועות או בעלי מקצוע 101, ועוד כהנה וכהנה צירופים כמו בעל מקצוע מומלץ או מדריך עסקים עם בעלי מקצוע אמינים ומומלצים לעילא - בטח נתקלתם בזה.

מעשית, היכולת שלנו להתחקות אחר המרכיבים המדוייקים של א. סמנטי היא מאד מוגבלת. האם מנוע-העל יודע שהמילה מקצועי היא הטייה של המילה מקצוע? האם הוא יודע שביטויים שכוללים את המילה בעלים לעיתים רחוקות יהיו רלוונטיים לאתר שהוא לוח בעלי מקצוע? זה עקרוני במיוחד כאשר אפשר גם להניח שישנו פער בין היכולות באנגלית ובעברית.

הקונספט הדקדוקי של סמיכות מיושם בשפה שלנו אחרת לגמרי מאשר בשפות אנגלוסכסיות. די בזה כדי להבטיח פער של כמה שנים במידת הניסיון שיש למפתחים המקומיים בהתאמת התוצאות באמצעות ניתוחי תוכן מתקדמים. תביאו גם בחשבון שמדובר בתחום שלא מלמדים בהרבה מקומות ושריכוז הידע הגדול ביותר שלו היום נמצא, ככל הנראה, בידיים פרטיות ולא במוסדות האקדמיים (יש יוצאי דופן מאד מרשימים, אבל תחשבו על התמונה הגדולה).

מצד שני, החבר'ה באמריקע יודעים את זה, ויש עוד שפות מדוברות מאד בעולם מלבד אנגלית. נדרשו ואולי גם נמצאו פתרונות מתאימים. למשל, קשה להניח שמדענים רציניים ינסו להבין טקסטים באמצעות שמירת כל צירופי המילים האפשריים, ולכן סביר להניח שנוסחה (או תנוסח) "חוקת שפה", שהיא בעצם ייצוג של הדקדוק האנושי או חלק ממנו.

אבל החלק היותר מעניין ומאתגר, נמצא במקום של הבנה אינטואיטיבית של השפה - מקום שבו אדם כמוכם וכמוני יכולים לומר ש"בעלים" היא מילה דו-משמעית ורב-שימושית שיעברו עוד הרבה שנים עד שמכונה תוכל להבין. ייתכן בהחלט שלא מדובר כאן על שיפוץ קל באלגוריתמים אלא על צורך בשינוי פרדיגמטי. הומור, דו-משמעיות, ניסוחים מרומזים - זו תהיה החזית האחרונה של מדעני-השפה, שעדיין רחוקים הרבה שנים מפיצוח החשיבה האנושית ורכישת השפה.

כאשר קוראים ביטוי כמו בעלי מקצוע בעלים מקצוע מעולה ואין פיסוק, איננו יודעים אם מדובר על בעל במובן המשפחתי או המקצועי, ועל בעלים במובן הקנייני או האגרונומי. כתיבת תוכן מקדם מתוך הבנה והפנמה של המורכבות הזו - וחשוב לא פחות: של האופן שבו הגולם מבין או לא מבין אותה - דורשת בעלי מקצוע מעולים שבמעולים. :)

בעלי מקצוע שמגיעים בזמן

לא צריך לעשות עניין מאיחור של כמה דקות, אבל זה תמיד מעצבן "להתייבש" בהמתנה לבעל מקצוע שמאחר בצורה מוגזמת. גם זה שיקול.

באמת, אין סיבה להיות קטנוניים. בעלי מקצוע שעוברים מבית לבית או מעסק לעסק לעיתים קרובות מתעכבים ומאחרים. כשמדובר באיחור משמעותי אז כן, כדאי שיודיעו. מאיחור של דקות או אפילו רבע שעה באמת שלא צריך לעשות עניין.

בכל אופן, יש יתרון גדול בעבודה עם בעלי מקצוע שמגיעים בזמן - ויש כאלה. ישנם בעלי מקצוע שמתכננים את יום העבודה שלהם בצורה כזו שאו שיגיעו בדיוק בזמן או שידחו, או שיבטלו, אבל בשום מצב לא ידפקו לכם איחור כך סתם.

הזמנתי פעם בעל מקצוע כזה, טכנאי. הוא אמר שיגיע "באחת עשרה, או לכל המאוחר אחת עשרה ועשרה" ושהתיקון - אם אפשר לתקן - יארך כחצי שעה. כשהגיע באחת-עשרה ועשרה בדיוק הצעתי לו קפה, והוא ענה "אולי אחר-כך". בסיום העבודה, בשעה 11:32, שאלתי שוב; הוא הביט בשעון ואישר.

הכנתי לנו קפה, שוחחנו כמה דקות, ואז הוא הביט שוב בשעון, גמע את שארית הקפה וקפץ על רגליו. לחץ את ידי ונעלם. השעה הייתה 11:39.

אז לא, לא צריך לצפות שכל בעלי המקצוע יהיו כאלה, אבל זה נחמד לפגוש טכנאי כזה מדי פעם. אני ממליץ עליו לכל מי ששואל.

כך תזהו בעלי מקצוע מצויינים

מה בסך-הכל רוצים בעלי מקצוע טובים - להתפרנס, שהלקוחות יהיו מרוצים, לא להסתבך עם אף אחד. לעומת זאת, ישנם בעלי מקצוע מצויינים - בולטים בתחומם. אצלם חשוב לא פחות לסיים את יום העבודה עם חיוך שמקורו תחושת סיפוק על העבודה שנעשתה כהלכה. טובת הלקוח חשובה להם לא פחות מטובתם; הם גובים תשלום סביר, לא זול, אבל שווים כל שקל.

אל תחפשו שלמות. לא כל בעל מקצוע טוב ואפילו מצויין, יהיה גם מקצועי, גם אמין וגם חתיך. בכל אופן, להלן כמה תכונות ודרכי התנהלות שכדאי לחפש בבעלי המקצוע שלכם, אם אתם רוצים שהם באמת יהיו איכותיים במיוחד.

דייקנות. בעלי מקצוע טובים משתדלים להגיע בזמן. בעלי מקצוע מצויינים יודעים שלפעמים יש תקלות ולכן טורחים ליידע מראש, להתריע על איחור, להתנצל כשצריך ולנסות לפצות. בעבודה קטנה הדיוק בזמנים הוא פחות קריטי. בעבודת שיפוץ רצינית, למשל, כדאי מאד לשים לב שבעל המקצוע שאתם לוקחים יודע לעמוד בזמנים, או לפחות לתקן בדיעבד.

הכל על השולחן. לא חייבים לבקש תעודת לידה מכל אינסטלטור שמזמינים הביתה, אבל כדאי מאד לבקש את כל המסמכים שצריך ממי שעושה עבורכם עבודה יקרה מאד ובמיוחד כזו שביצוע לקוי שלה עלול לסכן חיים. בקשו תעודות, הסמכות, רשיונות וכולי, בלי להתבייש.

בלי התחכמויות. בעל מקצוע שמתמחן אתכם איננו אדם הגון, ובוודאי לא חכם. היום הוא מתחמן במשהו קטן ומחר הוא ירמה אתכם בגדול - או לפחות מזה אתם אמורים לחשוש. לכן, מי שמתחכם ומתחמן אתכם איננו בעל מקצוע הגון אבל בעיקר לא חכם - אפילו רמאים חכמים, מקפידים לא להתחכם בשלב שבו אפשר לתפוס אותם.

עם חשבונית. לא צריך להיות חסידים גדולים של רשויות המס כדי להבין שמי שלא נותן חשבוניות עושה רע לעצמו ולכם. נכון, בהרבה מקרים בעל מקצוע ולקוחו יעדיפו לבצע עיסקה מתחת לשולחן, אבל אם אתם מאלה שדווקא כן זקוקים לחשבוניות וקבלות אז אולי עדיף לכם לעבוד רק עם מי שנותן אותן, ובכל מקרה - להבטיח שעל העבודה שבעל מקצוע מסויים עושה עבורכם, תינתן חשבונית. בעבודות יקרות חשבונית היא גם תעודת האחריות שלכם - היא חיונית למקרה שבו יידרש תיקון ויהיה עליכם להוכיח שמה שנעשה לא תואם את מה שסוכם עליו.

בלי להרים את הקול. התנהגו יפה אל בעלי מקצוע שאתם מזמינים לבית או למשרד. נהגו בהם במלוא הכבוד הראוי וצפו לקבל יחס דומה חזרה. אינכם צריכים לעבוד עם בעלי מקצוע שמדברים לא יפה, מנבלים את הפה או מרימים את הקול.

בלי לסחוט. בעל מקצוע הגון לא אמור להפתיע אתכם אחרי שכבר עשה את העבודה עם מחיר שונה מזה שדובר עליו בתחילה. אם יש שינויים במהלך הביצוע - או אם צפויים שינויים כאלה, בעל מקצוע טוב יתריע בפניכם. בעל מקצוע מצויין יאפשר לכם לבחור.

צניעות ואחריות. בעלי מקצוע מנוסים ואיכותיים לעיתים קרובות יהיו צנועים יותר ויקחו אחריות על הטעויות שלהם. בעלי מקצוע שלא מסוגלים להודות בטעות הם בדרך-כלל פחות מנוסים או שהם אנשים בעייתיים. כולנו טועים.

חיוך. ישנם הרבה בעלי מקצוע שעושים עבודה טובה ואינם חייכנים, וישנם גם בעלי מקצוע גרועים שהם חייכנים מלידה. החיוך הוא לא תנאי מספיק ואפילו לא הכרחי - אבל נחמד כשהוא שם. אם הוא מצטרף לשאר התכונות שפירטנו, הרי שלפניכם בעל מקצוע מצויין.

עוד בעלי מקצוע: בעלי מקצוע 2009.

מקצוע 10

האם אתם יכולים לנחש באיזה מקצוע תעסקו בעוד 10 שנים? האם אפשר בכלל לתכנן את זה? מה שבטוח הוא שהמקצועות הקיימים היום לא יוסיפו להתקיים כפי שהם, לפחות לא בשמותיהם הקיימים היום.

אפשר להתווכח האם השינויים בשפה משקפים שינויים במציאות, או עד כמה השפה עצמה מעצבת את המציאות מחדש. מומחים מתחום ה"אימון" (קואוצ'רים), וכל מיני ניו אייג'רים, אוהבים לומר ש"שפה יוצרת מציאות" וזה עשוי לעצבן, אבל במידה מסויימת - לאו דווקא בקונטקסט או באופן שהם מתכוונים אליו - השפה, השיח, הסמנטיקה, ללא ספק משפיעים על המציאות.

ובכן, אין ספק שאנחנו חיים בעידן עתיר שינויים וקצב השינויים הנוכחי עשוי עוד לגדול בעתיד. כל תחומי חיינו כבר השתנו ומשתנים כל העת, יותר או פחות. החיים המקצועיים שלנו הם רק חלק מהמגמה - הם נראים אחרת ממה שנראו לפני 10 שנים והם יראו אחרת שוב בעוד עשר שנים.

צד אחד של העניין היא השאלה באיזה מקצוע נעסוק. כיוון אחר ממנו ניתן להתבונן בדברים הוא מתוך חשיבה על השם שיינתן למקצוע בו נעסוק. אנחנו יודעים, למשל, שעבודתו של רופא בן ימינו לא דומה לזו של מקבילו במאה ה-16, למרות שהשם זהה. ומצד שני, יש מי שטוען שמקצוע הסרוגייט הוא דומה מאד לתפקיד שהיה לזנות בתרבויות מסויימות (כאלו שבהן זה היה מקצוע מכובד, כמובן).

המציאות של היום כוללת מקצועות שלא היו קיימים לפני עשור או לפני חמישים שנה. קשה לצפות שיקרה אחרת בשנים הבאות. יותר מזה: וכן, גם תארי מקצוע ושמות מקצוע משתנים במסגרת התהליך, שמזין את השינוי המהותי.

"הדקונטרוקציה המקוונת" כפי שקורה לזה מחבר הבלוג האינסטלציה של המידע, היא האופן שבו ביטויים שונים שמשמשים ברשת חודרים לשפת היומיום (או עשויים לחדור). הדוגמא הספציפית המופיעה בפוסט האחרון היא זו שמופיעה גם כאן: הביטוי בעלי מקצוע או בעל מקצוע שמתחילים להופיע ברחבי הרשת כביטויים שהם לכאורה שגורים בדיבור או בכתיבה הרגילים, מה שלא בטוח שנכון.

התזה אומרת שגוגל מכתיב את שפת החיפוש; שפת החיפוש מעצבת את שפת הכתיבה; השינויים בשפת הכתיבה מחלחלים לשפת הדיבור, וחוזר חלילה.

מקצוענים בכל תחומי העיסוק, בעלי מקצוע ממגוון סוגים, מצליחים להתעדכן ולישר קו עם הדרישות השונות, ולפעמים גם יודעים לשנות את תאריהם לפי צורך (כמו במערכון המשעשע של סיינפלד: ספר הופך למעצב שיער ושיפוצניקים הופכים למעצבי פנים). גם אם נמנים עם אותם בעלי מזל שיעסקו באותו מקצוע בעוד עשור, סביר להניח שיהיה לו שם שונה. או שאולי זה אחרת - אולי בעלי המזל הם מי שימצאו את עצמם עוסקים בכל מיני מקצועות מעניינים ומפתיעים שאין להם עדיין שם, כי טרם נוצרו.

חיפוש אחר בעלי מקצוע בגוגל

הביטוי בעלי מקצוע הוא ביטוי תחרותי מאד בגוגל, ועשרות אתרי אינטרנט מנסים להיות מדורגים עבורו במיקומים גבוהים. מאחורי חלקם, עומדים כנראה בעלי אתרים ומקדמים שמאמינים שהביטוי הזה יביא להם תנועה גדולה.

לא בטוח שהציפייה הזו ריאלית, משום שלביטוי הספציפי הזה מקושרים כ-3500 חיפושים חודשיים וב"התאמה מורחבת" (ביטויים מורכבים שכוללים בתוכם את צמד המילים) הביטוי "בעלי מקצוע" אחראי לכ-8000 חיפושים חודשיים. חישוב פשוט מראה שדי בכך שתריסר אנשים מחפשים את הביטוי על בסיס יומי (באופן רגיל ובעזרת כלים אוטומטיים שונים) כדי ליצור אלפי חיפושים חודשיים.

כמובן שלהופעה עבור הביטוי בעלי מקצוע ולביטויים שקשורים בו (כגון אנשי מקצוע, בעל מקצוע, בעלי מקצועות, בעלי מקצוע מומלצים, אינדקס בעלי מקצוע, לוח בעלי מקצוע, בעלי מקצוע אמינים, בעלי מקצוע מומלצים וכן הלאה) יש חשיבות גם מבחינת תפקידם במיתוג ובניית היוקרה של אתר בעיני קהלי היעד שלו, הכוללים לא רק גולשים אלא גם מפרסמים פוטנציאליים.

מכל מקום, הניסיון מראה שהמחפש הישראלי כבר מזמן הרבה יותר מתוחכם מזה. הוא לא מבצע חיפושים מיותרים אלא ניגש ישר לעניין. לדוגמא, אם הוא רוצה להזמין אוכל ממסעדת ג'ירף, הוא לא יחפש "משלוחים" כדי להגיע לאתר משלוחים ולחפש בו את הדף של מסעדת ג'ירף אלא יחפש ישירות "ג'ירף משלוחים" או "ג'ירף תפריט משלוחים", במטרה להגיע לדף בתוך האתר שהוא מחפש.

כל מקדם אתרים רציני יודע שחיפושי זנב ארוך כאלה הם ה"שמנת", וזה נכון גם כשמדובר על חיפוש בעלי מקצוע. מספר גדל והולך של אנשים לא באמת מחפשים ביטויים כמו יצאת גדול או שיפוצים, אלא יותר ביטויים כמו חברת הובלות תל אביב או שיפוצים באזור הצפון, או נופש בצפון.

האופי המשתנה של החיפוש יכתיב את אופני הקידום, גם כשמדובר על משלוחים, גם כאשר מדובר על בעלי מקצוע וכמובן גם בתחומים אחרים.

בעלי מקצוע ואומנותם

כמו שכבר הסברנו בפוסטים קודמים, ישנם מקצועות שהעיסוק בהם מותנה בהחזקת רשיון ו/או בהכשרה מתאימה, ולעומתם ישנם בעלי מקצוע שעוסקים בתחומים שאין בהם רגולציה, מקצועות שאינם מוכרים ולא דורשים תעודות או רשיונות.

דוגמא לתחום כזה הוא אומנות שימושית (אפשר לקרוא עליו בהרחבה במאמר אומנות שימושית 2009), תחום שלא זו בלבד שלא צריך תארים מיוחדים כדי לעסוק בו אלא שהוא גם מוגדר אחרת על-ידי אנשים שונים. "אמנות שימושית", המונח המקורי, מתייחס לדברים שונים מאד ממה שמוכר היום כ"אומנות שימושית".

כמובן, זה לא אומר שאותם בעלי מקצוע שעוסקים בתחום אינם בעלי ידע או יכולת. אדרבא - ייתכן שהם בעלי מקצוע מוכשרים ומנוסים, שעושים עבודה טובה ומעניקים ללקוחותיהם תמורה מלאה לכספם, אבל בגלל שמדובר בתחום לא מוסדר קשה לדעת זאת מראש.

כבר אמרנו העובדה שבעל מקצוע מסויים מחזיק בתעודות לא בהכרח מעידה על כישוריו (ראה הרחבה במאמר בעלי מקצוע: סכנת הבינוניות). מרכיב חשוב ביכולת המקצועית של בעל מקצוע בתחום כלשהו, היא אומנותו - פרי של ניסיון, לימוד, ניסוי וטעייה, וכן גם כישרון. ישנם בעלי מקצוע מוצלחים מאד גם בתחומים שאין בהם הסדרה וכל בעלי המקצוע הטובים הם אנשים שהמקצוע עבורם הוא אומנות ולא רק משלח יד.

איטום זה חשוב

לא כולם מכירים את התחום הזה, אבל איטום לסוגיו הוא אחד מענפי הקבלנות הכי חשובים ומאלו שיש בהם גם הכי הרבה כסף. כאשר בונים בניין חדש מבצעים פרוצדורות שונות של איטום, בידוד וגם זיפות של הגג (אם כי לא תמיד הפתרון הוא באמת להשתמש בזפת. "זיפות" הוא השם המקובל רק בגלל ההיסטוריה הארוכה של שימוש בחומר השחור).

איטום טוב יגן על הדירה שלנו מפני החום והקור, רטיבות, רעשים שמגיעים מהחוץ וכו'. לשם כך יש לבצע איטום של קירות, דלתות, חלונות, מרפסות וכו' - כל מרכיבי הבניין. איטום שמגן מפני שינויי טמפרטורה מכונה "איטום תרמי" או "בידוד תרמי". בנוסף אליו ישנם גם איטום ובידוד כנגד רטיבות וכן איטום ובידוד אקוסטיים.

עבודת איטום טובה בבניין חדש יכולה להחזיק (תלוי מה) למשך חמש שנים עד עשרים שנה. בכל אופן, מומלץ להזמין קבלני איטום לביקורת שנתית, רצוי בקיץ כדי שיהיה ניתן לבצע איטום לקראת החורף. בעלי מקצוע בתחום נוהגים לגבות סכומים קטנים על הבדיקות, משום שהעבודות עצמן הן יקרות ומכניסות יחסית. כמו כן, ישנם בעלי מקצוע, אוטמים וחברות איטום, שמעניקים שירות במודל של ביטוח או "מנוי".

איטום טוב, בידוד יעיל ובדיקות שגרה, חשובים מאד מסיבות בריאותיות וכלכליות כאחד. איטום גרוע עלול לגרום לכך שבחודשי החורף תהיו חולים יותר, לעורר התפתחות של עובש בקירות, להגדיל את הוצאות החימום ולגרום לנזק לרהיטים, בגדים וחפצים אחרים. לכן, ביקורת תקופתית על איכות הבידוד והאיטום היא חשובה ומשתלמת.

בעלי מקצוע בתחום השיווק במדיה חברתית

הארץ נשטפת בימים האלה במומחים לשיווק במדיה חברתית. ביניהם בודדים שיודעים על מה הם מדברים, אך גם אוסף של שרלטנים וחובבנים שיבזבזו את זמנכם. כרוניקה של בועה.

נוהגים לומר שבאינטרנט "אתה יכול להיות מי שאתה רוצה", ויש אנשים שלקחו את התובנה הזו קצת יותר מדי רחוק, כך נראה. לדוגמא, יש היום שפע של מומחים חדשים לשיווק במדיה חברתית, שרבים מהם נראים כאילו הם עדיין לומדים להשתמש בעכבר. זה לא מפריע להם לגבות כסף מלקוחות תמורת שימוש באי אלו באזוורדס, שלא בטוח שהם עצמם מבינים.

למען ההגינות יש לסייג ולומר שגם בתחום הזה ישנם בעלי מקצוע טובים - רק שנער יספרם. הרוב, מה לעשות, הם אנשים שנכנסו לתחום בגלל שהוא חם ובגלל שקל למכור אותו ובמיוחד בגלל שלא צריך תעודה או רישיון כדי לעסוק בו.

כן, זה עד כדי כך פשוט: בשביל להיות חשמלאי, טכנאי מזגנים או מנעולן צריך רישיון ונדרשת הכשרה ויש להוציא רישיון עסק וכו' וכו'. כדי להחליף דוד שמש או צינור ביוב, צריך השכלה. לעומת זאת, בשביל למכור לאנשים שירותי שיווק או פרסום, להשתמש במילים כמו ויראלי או מיתוג, לא צריך שום דבר חוץ מאשר חוצפה.

לי זה מזכיר מאד את בועת ההייטק. גם אז כל אינסטלטור הקים סטארט-אפ וכל שיפוצניק בנה חוות שרתים. כמובן שזה הסתיים במפח נפש גדול, כי גם אלו שהשקיעו וגם אלו שקיבלו את הכסף לא באמת ידעו את עבודתם.

בסך-הכל זה לא מפתיע ששרלטנים מצילים לעבוד על מנכ"לים. המנכ"ל יכול להיות איש מקצוע מעולה בתחומו, אבל מול אנשים חלקי לשון שנראה שהם יודעים על מה הם מדברים, קל לשכוח את הכללים ולהיות פחות מקצועי לרגע - במיוחד כשאתה מסתובב מהרמת כוסית ליום עיון, אוכל ושותה כמו בהמה כחלק מההתלקלקות ההדדית.

בסיבוב הקודם, בעלי המזל יצאו מהעסק כשמכנסיהם עדיין עליהם - אבל הנזק היה עצום. הפעם, בימי ה"בועה 2.0", באופן טבעי מה שמוכרים לנו הם לא סטארט-אפים בסגנון של פעם אלא יזמויות, שיטות וכלים בסגנון ווב 2. ושוב, זה לא רציני, לא אינטליגנטי, ויש מעט מדי ביקורת על זה.

בעלי מקצוע, בכל מקצוע, אמורים להיות מסוגלים לבצע עבודה שהתמורה עליה מדידה או לפחות נראית. מי שלא מסוגל לזה הוא לא באמת בעל מקצוע.

מאמרים נבחרים על בעלי מקצוע

אם התקבל אצלכם באיזה שלב הרושם שייגמרו אי פעם נושאי הכתיבה על בעלי מקצוע, אז עליכם לדעת שאתרי המאמרים לשימוש חופשי עמוסים במאמרים נוספים סביב התחום הזה.

הרשימה להלן כוללת מספר מאמרים על בעלי מקצוע לדוגמא מהחודשים האחרונים בלבד:

בעלי מקצוע מאושרים [Articles] על הקשר בין עיסוק במקצוע מסויים לבין מידת האושר של בעל המקצוע.
בעלי מקצוע מפוקפקים [Articles] על המהות האתית של מקצוע כבסיס למדדים לביצוע איכותי.
בעלי מקצוע: סכנת הבינוניות [Reader] האם יש גרוע יותר מבעלי מקצוע רעים? כן! בעלי מקצוע בינוניים.
בעלי מקצוע עם תעודות [Reader] מדוע תעודות והסמכות אינן מעידות על איכותם של בעלי מקצוע.
בחירת מקצוע, עצה מבעל ניסיון [Reader] האם אהבה לתחום הופכת את הבחירה בו כמקצוע לקלה יותר?

בעלי התעודות

תעודות והסמכות הם אמצעי סינון חשוב אך הן כשלעצמן לא יכולות לשמש כאמצעי יחיד לבחירת בעלי מקצוע.

ההגדרה העמומה של בעלי מקצוע בתחומים שונים הופכת את התעודות וההסמכות המקצועיות לאמצעי חשוב לאבחנה בין חאפרים לבין מי שקיבלו השכלה מקצועית רלוונטית.

אם אדם כלשהו מציג את עצמו בתור טכנאי או מכונאי, ישנו מדד פשוט - עבודה במקצועות טכנאות או מכונאות דורשת על-פי חוק תעודה אותה בעל מקצוע יקבל רק אחרי לימודים, ולכן הימצאות או היעדר תעודה יכולים לשמש כאמצעי סינון.

מצד שני, העובדה שלמישהו יש תעודה או הסמכה עדיין לא מבטיחה שהוא בעל מקצוע טוב. ישנם בעלי מקצוע רבים שעברו את ההכשרות כנדרש אבל אינם מוכשרים למקצוע או גרוע יותר - אינם ישרים. התעודה הרי לא מבטיחה שיש לכם עסק עם חסיד אומות העולם. לכן תעודות כשלעצמן לא יכולות לשמש לבחירת בעלי מקצוע.

ירידת קרנה של העיתונות

כמו בעלי מקצוע מכל התחומים, גם עיתונאים נמדדים על-פי כשרונם וניסיונם (ובמדינות מסויימות גם על-פי הכשרתם). אבל כמו בעלי מקצוע אחרים, גם בעלי העט נמדדים בסופו של דבר ומעל לכל על-פי איכות תפוקתם.

בעבר, מקצועיות של עיתונאי בעיני מעסיקיו הייתה קשורה במידה רבה לאיכות העבודה העיתונאית שלו. אם הביא סיפורים בלעדיים, סקופים מדי פעם והדיווח שלו היה מקצועי ומדוייק, המו"ל היה מרוצה. היום "מקצועיות" בענף הזה היא קודם כל היכולת לייצר רייטינג, ובמקרים רבים המו"ל לא מעוניין בעובדים בעלי אתיקה וכשרון עיתונאי אלא להפך.

אינטרסים כלכליים יש בכל תחום. בעל מקצוע תמיד ימצא את עצמו נאלץ להכריע בין האינטרס שלו לבין זה של הלקוח, כאשר הלקוח הוא כמובן הקורא. אבל הרדידות התוכנית היא דבר שמנציח את עצמו - היא מגדלת אוכלוסייה חדשה שניזונה מאשפה ולא מכירה טעם אחר.

רוב השחקנים בענף הזה בישראל, מעדיפים היום עובדים בעלי מעט ידע וניסיון, שעולים פחות. בעלי מקצוע מעטים מהדור הישן שעוד פועלים בתחום, מדווחים על שחיקה מקצועית. בעלי הבית שמחים להיפטר מהנ"ל, שממילא מתעקשים לבזבז את זמנם על דברים מיותרים כמו תחקירים או בדיקת עובדות. היפים והאמיצים מחפשים מקצוע אחר. בעלי תעוזה מעטים ממשיכים לעשות את עבודתם כראוי.

אינדקס אתרים, עולם הולך ונעלם

אינדקס האתרים או "מדריך אתרים" כפי שקוראים לו כל מיני יפי נפש, הוא עולם הולך ונעלם. איפה הימים ש"אינטרנט" ו"Yahoo" היו מילים נרדפות. איפה הימים שוואלה ותפוז כיסו כמעט את כל אתרי האינטרנט בישראל.

יש סיבות שונות לכך שהאינדקסים כבר לא חשובים כמו שהיו פעם - מה שאגב ניכר גם בחשיבות שגוגל מעניק לקישורים מאינדקסים, לרבות DMOZ שהיה פעם חביב נפשו.

מצד אחד, אינדקס אתרים הוא לפני הכל כלי חיפוש, וקשה להשיב על הטענה שמאז שקיים Google כל כלי חיפוש אחר, כל כלי החיפוש האחרים, הפכו הרבה פחות חשובים.

אבל מעבר לזה, הבלבול בין מטרת האינדקס (לרכז רשימות מסווגות של אתרים טובים) לבין מטרת בעליו (לעשות כסף), הוא בעוכריהם של אינדקסים רבים. DMOZ, אגב, הפך לחביב נפשו של גוגל בדיוק משום שלא היה מסחרי, אבל כל מי שמכיר את האינדקס החופשי מקרוב מבין ששם הבעיות היו אחרות - כל העסק פשוט לא זז.

בואו נקרא לילד בשמו: האינטרסים העסקיים הרסו את האינדקסים. בעלי מקצוע בכל תחום נתקלים במצבים של ניגוד עניינים - האינטרס שלהם מול זה של הלקוח. רק שאותם בעלי מקצוע שהיו אחראים או שאחראים על האינדקסים - בין שמדובר בבעליהם או בשלוחיהם - לעיתים קרובות שוכחים שיש "לקוח". למכור מיקומים באינדקסים זה דבר אחד. לא להכניס אתרים שאינם משלמים זה כבר דבר אחרי לגמרי.

אני לא טוען שזה המצב בכל האינדקסים, אבל לפעמים ההתעלמות של בעלי אינדקס מרישומים חוזרים ונשנים - מושקעים מאד יש לומר - גורמת לי לחשוב שאולי אצלם זה כן המצב.

אינדקס האתרים של תפוז אנשים למשל הוא נחמד מאד, רק חבל שצריך לעבוד כל-כך קשה כדי למצוא איך נרשמים אליו, שלא לדבר על להופיע. אינדקס נענע, המשמש גם את ynet, לא שונה בהרבה - אלא אם כן, כמובן, אתם משלמים. אותו הסיפור עם אינדקס וואלה, שבעצם זהה לזה של נטקס, אם אינני טועה.

אצל האינדקסים הקטנים והבינוניים, המצב טיפ-טיפה פחות מעצבן. רובם אימצו את מודל השימושון, כך שיש מספר סופי של אתרים שיכולים להיחשף בדף הבית, ואם רוצים לעשות מאתר כזה כסף בלי להחזיק מחלקה מסחרית עתירת משאבים (ובדרך-כלל אין משאבים) אז למכור מיקומים בדף הבית זו כנראה הדרך היחידה (השאלה היא רק איך עושים את זה). בכל אופן, נראה שבעלי האינדקסים האלה קצת יותר מבינים איפה הם חיים, ומציעים כל מיני דלתות אחוריות לאינדקס בכל זאת. דוגמאות קליק אינדקס אתרים או Omm או 2net.

כמובן, יש אינספור אינדקסים קטנים שלהופיע בהם לא שווה יותר מדי. יש כאלה שהם גם מאד קטנים וגם מצפים שתשלם, שזה באמת מצחיק. ובכלל, יש תחושה של זילות המושג אינדקס. שימו לב, למשל, לדף הזה מאתר מכללת ספיר המופיע בדף התוצאות הראשון עבור "אינדקס אתרים". יופי של דף, באמת, רק שהכותרת לא ממש קשורה.

מקדמי אתרים, הסיפור האמיתי

קידום אתרים, כמו שאר הפרקטיקות הקשורות לשיווק באינטרנט, הוא תחום פרוץ למדי. זהו תחום ייחודי מהבחינה הזו שבמידה רבה אין בו הכשרות והסמכות רשמיות, כי עיקר העבודה קשורה לקידום במנוע החיפוש Google, וחברת גוגל מספקת מעט מאד מידע על הטכנולוגיה שלה. כלומר, עבודת קידום לעולם תתבסס על הערכות, ספקולציות או ניסיון אישי שמבוסס על ניסוי וטעייה.

למרות זאת, יש בישראל רבים שמגדירים את עצמם כ"מומחי קידום אתרים" ולפחות גורם אחד שמעניק תארי מקדם אתרים מוסמך. למען ההגינות יש לומר שאותו גורם מעסיק מקדם אתרים ידוע כמדריך ואותו מקדם אתרים באמת נחשב על-ידי כל מי שמכיר אותו כבעל מקצוע טוב או לפחות בעל ידע רב. ושוב, כשמדברים על "בעלי מקצוע" בתחום הזה, חוזרים לאותה בעיה - קשה להגדיר מה מכניס מישהו שעוסק בו תחת ההגדרה של בעל מקצוע טוב.

בכל אופן, כמו בעלי מקצוע מומלצים בתחומים אחרים, גם בתחום הזה צריך לעשות הפרדה בין הסמכות, הכשרות ותארים לבין יכולות מוכחות. בסופו של דבר, בעלי מקצוע טובים נמדדים על-פי תוצאות עבודתם ובתחום הזה, קידום אתרים, התוצאות יכולות להיות ברורות מאד אם יודעים איך להסתכל עליהן: האם האתר התקדם או לא.

"התקדמות", אגב, לא אומרת התקדמות של ביטוי מסויים או קבוצת ביטויים בתוצאות החיפוש. מקדם אתרים טוב אמור להיות מסוגל להגדיל את תנועת החיפוש הכוללת לאתר, מה שלא בהכרח קורה כאשר משפרים מיקומים עבור ביטויים שהלקוח רוצה.

לדוגמא, ייתכן שהלקוח רוצה להופיע במיקום גבוה עבור הביטוי "ריפוד ספות בדרום הארץ", וייתכן שהמקדם ישמח לקדם אותו עבור הביטוי הזה - שהוא בלתי תחרותי בעליל וקרוב לוודאי שגם לא יביא הרבה תנועה. האם הלקוח לא יעדיף להופיע עבור ביטויים אחרים, אם הם כן יביאו תנועה רלוונטית ואיכותית שתייצר מכירות? האם אכפת בעצם ללקוח עבור אילו ביטויים הוא יופיע, אם הם יעשו את העבודה?

שיפוץ דירות להשכרה

בתור תל-אביבי שגר בשכירות מזה כ-15 שנים יצא לי לגור בדירות שונות, באזורים שונים של העיר ובמצבים שונים של תקינות וקלקול. יש בעיר הזו הרבה בניינים משנות הארבעים והחמישים של המאה הקודמת, וכבר יצא לי לגור במקומות ישנים אפילו יותר מזה.

יש בתל-אביב דירות שעוברות שיפוץ בתדירות גבוהה יחסית של אחת לכמה שנים, לרבות צביעה, תיקוני אינסטלציה, חשמל, וכו', אבל זה די נדיר. ברוב המקרים הדירות מוזנחות, ועוברות שיפוץ כללי במקרה הטוב פעם בעשור או שניים.

צביעת דירה היא לא עסק כל-כך יקר, בייחוד לא ברמה שמקובלת בדירות להשכרה בתל-אביב - אלפי שקלים בודדים, ששווים לחודש שכירות אחד או פחות. גם תיקון תריסים לא צריך להיות עניין מסובך במיוחד, וכך גם הזמנת זגג לצורך החלפת חלונות או שיפור האיטום שלהם. בקיצור: מזמינים כמה בעלי מקצוע וסוגרים עניין.

החלפה מלאה של תשתית החשמל והאינסטלציה היא עסק יקר שיכול להגיע גם לעשרות אלפי שקלים, אבל תכל'ס, זה בכלל לא צריך להגיע לזה - מספיק להזמין אינסטלטור פעם בכמה שנים, כדי שיחליף או יתקן ברזים פגומים, יזהה נזילות אם ישנן וכו'.

בסך-הכל, שיפוץ דירות שעומדות להשכרה בשוק הדירות התל-אביבי ולרוב מכניסות עשרות אלפי שקלים בשנה ללא קושי, צריך ויכול להתנהל באופן שוטף ואז ההוצאה לעולם לא מצטברת לעלות שקשה לעמוד בה, ולמרות זאת רוב בעלי הדירות לא עושים זאת.

אומנות שימושית

מאמר מעניין על אומנות שימושית. לדעתי צריך לכתוב "אמנות שימושית", בלי ו', כי אומנות היא מלאכה, פרקטיקה, ואינה זהה לאמנות (Art). לרשימת מקורות נוספים על אומנות שימושית.

בין ידע, ניסיון ורישיון

רשיון או הסמכה אינם תחליף לניסיון רב ולידע עשיר, אך בתחומים מסויים הם נדרשים. האם אתם נוהגים לשאול בעלי מקצוע שאתם מעסיקים על כל הנ"ל?

בעלי מקצוע מתחומים שונים אינם דומים זה לזה בסוגי ההסמכות והרשיונות להם הם נדרשים. לדוגמא, מוסכניק צריך להיות בוגר לימודי מכונאות רכב, בעל רשיון ממשרד התחבורה ולעיתים גם מוסמך/מורשה לטיפול בסוג רכב ספציפי (אם אתם רוצים לשמור על אחריות הרכב, למשל).

לעומת זאת, בשביל שיפוץ דירה נשכור את שירותיו של שיפוצניק שלרוב סוגי העבודות שיבצע אינו זקוק לשום סוג של הסמכה או רישיון, מלבד רישיון ניהול עסק. כך גם כשמדובר על אינסטלטור למשל.

מעשית, רוב האנשים לא נוהגים לפשפש בציציותיהם של בעלי מקצוע שהם שוכרים ולא בודקים האם יש להם את ההסמכות או הידע הנדרשים. למען ההגינות צריך לומר שבתחומים בהם אין צורך חוקי להחזיק בהסמכה או רשיון מיוחדים, ישנם לא מעט בעלי מקצוע שיש להם יכולות מוכחות שמקורן בניסיון רב.

מובן שבין בעלי המקצוע המומלצים, ישנם "מומלצים יותר" ו"מומלצים פחות". שילוב בין הסמכות מקצועיות, הרשאות ורשיונות לבין ניסיון וידע, הוא השילוב הכי מומלץ באמת.

מאיפה בא הביטוי בעלי מקצוע

למה בעצם "בעלי מקצוע"? למה לא אנשי מקצוע או ביטוי אחר?

מדי פעם אני שואל את עצמי מאיפה הגיע הביטוי "בעלי מקצוע", שהוא מטבע הלשון הנפוצה ביותר בשימוש ברשת כיום עבור אנשים שעוסקים בטכנאות, תיקונים, שיפוצים וכד'. ואני מדבר על הביטוי בעלי מקצוע דווקא - ולא על ביטויים כמו אנשי מקצוע, בעלי מלאכה, וכיוצא באלה, שהם בעלי משמעות זהה.

אני חושב שהביטוי השגור יותר בשפת היומיום הוא "אנשי מקצוע", לפחות מחוץ לרשת. אבל בהתחשב בעובדה שישנם כשני תריסר אתרים שמנסים להופיע במיקומים טובים במנועי החיפוש עבור הביטוי בעלי מקצוע, אז אני מניח שישנם מאחוריהם כמה עשרות אנשים (ובוטים) שמחפשים את הביטוי הזה באופן יומיומי. כתוצאה מכך, אני מנחש, מצטייר כאילו שכיחות החיפוש של הביטוי גבוהה מהביטויים הנרדפים - מעין נבואה שמגשימה את עצמה.

בעלי מקצוע יוצאי דופן

ישנם בעלי מקצוע טובים יותר או פחות, וזו דרכו של עולם. ישנם גם בעלי מקצוע יוצאי דופן שמבצעים עבודה טובה במיוחד ולעולם לא חסרה להם פרנסה. מה מאפיין את האנשים האלה?

אם נרצה להיות ציניים נוכל לומר שכדי להיות בעל מקצוע "יוצא דופן" כל מה שעליך לעשות הוא לבצע עבודה טובה בהגינות. זו, כמובן, אמירה קצת צינית מדי כי למרות החשד של לקוחות רבים מפני בעלי מקצוע לא ישרים ולא מקצועיים סביר להניח שלו היינו בודקים היינו מגלים שכמו במקצוע שבו אנחנו עוסקים - מה שזה לא יהיה - בכל תחום ישנם אנשים טובים יותר או פחות.

מדוע ישנם בעלי מקצוע שאינם ישרים? כנראה כי במאבק על הפרנסה וההכנסה יש יתרון למי שמוותר על "מגבלות" כמו ביצוע עבודה טובה ושמירה על כללי האתיקה המקצועיים. מי שמטה את החלטותיו ומתאים את איכות עבודתו ואיכות יחסיו עם הלקוח בהתאם לצרכים האנוכיים שלו, עשוי אכן להרוויח יותר - לפחות בטווח הקצר.

מצד שני, בטווח הבינוני והארוך הצלחת עסק היא במידה רבה פונקציה של מוניטין. בעלי מקצוע איכותיים, בעלי מוסר עבודה גבוה, הם אלו שיזכו לאורך זמן במוניטין הטובים יותר וייהנו מתנועת לקוחות אינטנסיבית יותר, יותר הזמנות ובסופו של דבר גם יותר הכנסות.

בעלי מקצוע שמחפשים את הדרך הקלה ומוכנים להתפשר על איכות העבודה שלהם, ישאירו אחריהם שובל של לקוחות מתוסכלים וכועסים ויקנו לעצמם מוניטין שלילי אם בכלל.

בחירת מקצוע

הפרקטיקה של בחירת מקצוע, או יותר נכון - של ייעוץ בבחירת מקצוע - הולכת ומאבדת מהרלוונטיות שלה. פעם בחרנו לבד, אחר-כך היה מי שאמר לנו למה אנחנו מתאימים והיום זה כבר עניין של מזל - לאיפה אנחנו מתגלגלים.

חלק מהשינוי בדפוסים של בחירת המקצוע קשור לעובדה שמעטים מאיתנו יעבדו במקצוע אחד שנים רבות כמו הורינו. בדורות הקודמים, מי שמצא עבודה שמתאימה לו, פחות או יותר, עשוי היה למצוא את עצמו עובד בה עד הפנסיה. בעלי מקצועות חופשיים, שבהרבה מקרים "יועדו" למקצוע המסויים (האמא רצתה ילד רופא וכו') היו לומדים במשך שנים ואז עוסקים במקצוע בשארית חייהם.

כיום זה לא נדיר שאנשים מוותרים על עיסוק בתחום בו למדו. גם כי לעיתים קרובות קשה למצוא בו עבודה וגם כי יותר אנשים מרשים לעצמם להודות לעצמם שהמקצוע שבחרו ללמוד לא באמת מתאים להם. במקום לעבוד במקום עבודה מסויים למשך שארית חיינו (כלומר, עד הפנסיה), רבים מאתנו מחליפים מקום עבודה בתדירות של אחת לכמה שנים או יותר.

אין פלא שכל הקונספט של בחירת מקצוע או של מבדקי התאמה שיאמרו לנו לאיזה מקצוע אנחנו מתאימים, הולך ונעלם. למה אנחנו הכי מתאימים? זה ברור - למה שהכי מושך אותנו.

הפעם בלי טכנאי מזגנים

שוב להזמין טכנאי מזגנים? ובכן, אולי הפעם נוותר על זה.

בלי אזהרה מוקדמת נפל עלינו הקיץ, חם וחם כמו שאומרים. פתאום, הרוח הנעימה שנושבת ברחבי דירתי שבצפון פלורנטין, כבר לא מספיקה כדי לצנן. גם לא המאוורר הרצפתי המרובע, שנוקה היטב היטב מאבק וחזר להסתובב, לא מכבר.

פתאום צריך מזגן, ומסתבר שזה שבדירה - מזגן אדיר מימדים שנדמה שהגיע לגבורות - לא ממש עושה את העבודה. הוא ישן, הוא מאובק, הוא מרעיש וככל הנראה גם סובל מדליפת גז כלשהי. בקיצור: ממנו לא תבוא הישועה.

אפשרות אחת היא להזמין טכנאי מזגנים כדי שיתקן אותו. לא בטוח שזו אפשרות טובה, כי עבודה של טכנאי מזגנים עולה כסף ולא בטוח ששווה להשקיע במזגן הזה. אפשר לבקש מבעל הדירה שיחליף, וסביר להניח שגם יסכים.

אבל אני חושב הפעם דווקא על פתרון אחר: לא טכנאי מזגנים, גם לא מזגן חדש, אלא מאוורר תקרה. הוא זול יותר, חסכוני, שקט, ידידותי לסביבה, ולא צריך טכנאי מזגנים כדי להתקין או לתקן אותו מדי זמן.

טכנאי מזגנים נגד כאבי ראש

משעשע. הנה עוד סיבה להזמין אליכם טכנאי מזגנים, הפעם סיבה רפואית: נגד כאבי ראש. מסתבר שכאבי ראש, בעיקר מיגרנות, עשויים להיום קשורים לבעיות בפעילות מערכת מיזוג האוויר במשרד או בבית שלכם. פילטר לא נקי, דליפת גז וגורמים אחרים, יכולים לעורר אצל אנשים שסובלים ממיגרנות את אותם כאבי ראש מעיקים. טכנאי מזגנים יוכל לעזור.

המצאת המאה: דוד שמש

כן, קשה להאמין, אבל בדיעבד מתברר שהמצאת המאה - לפחות מנקודת מבטנו הישראלית - הוא דוד השמש. לכאורה, מה יותר פשוט והגיוני מאשר לרתום את האנרגיה הסולארית של השמש לשימושנו, וזה בדיוק מה שדוד שמש עושה - להוליך מים דרך צינורות שמתחממים באמצעות קליטת אנרגיית השמש במתקן מיוחד ("קולט").

ובכל זאת, את הרעיון של תרגום אנרגיה סולארית לתרמית לא הגה איש מדע אמריקני או מהנדס גרמני, אלא דווקא הפיזיקאי הישראלי צבי תבור. הוא יצר את דודי השמש הראשונים בתחילת שנות השבעים ומאוחר יותר הפך השימוש בהם לתקן בכל בנייה בישראל. רק היום, שלושים שנים אחרי, אפשר להבין כמה חזון ושכל ישר היה בהמצאה הזו, שהיא דוגמא קלאסית ל"אנרגיה מתחדשת" במובנה הטהור ביותר.

דודי שמש מותקנים היום ברוב משקי הבית בישראל וחוסכים לנו הישראלים מיליארדי שקלים כל שנה. הם אידיאליים עבור האקלים הישראלי המזופת שמסוגל לספק לנו מים חמים ללא הגבלה במשך רוב ימות השנה. למרות שדוד שמש תמיד יהיה יקר יותר מדוד חשמלי, והתקנתו מסובכת יותר, החיסכון בעלויות החשמל מחזיר את ההוצאה בתוך שנה או שנתיים בדרך-כלל.

מומלץ מאד לצפות בסרטון הזה הכולל ראיון עם צבי תבור. ואם אתם רוצים, יש גם טיפים על דודי שמש באתר סטיפס (קנייה, התקנה, אחזקה, תיקונים, טכנאות). ועוד אתר מעניין על אנרגיה חליפית, אנרגיה סולארית וכו'. ולאמיצים, מומלץ לקרוא את המאמר של הפיזיקאי צבי פלטיאל: שמיש גם בחורף באתר מט"ח.

לוחות בעלי מקצוע

לוחות בעלי מקצוע מקוונים החלו להופיע ברשת כבר בעשור הקודם, אבל מאז 2003 התחום התפתח מאד.

רק חלק מהלוחות הם "מתמחים", כלומר נוצרו במקור כמדריכים מסווגים לאיתור בעלי מקצוע מומלצים. רוב השחקנים הגדולים בתחום, הם אתרי משנה או אגפים בתוך אתרים גדולים שהוקדשו במקור לשירותים אחרים.

לוחות בעלי מקצוע בולטים לדוגמא:
מידרג - דרוג בעלי מקצוע לוח שמאפשר דרוג בעלי מקצוע, כמו שאפשר לנחש.
לוח בעלי מקצוע הומלס עוד אחד, באתר שעסק במקור בנדל"ן.
לוח בעלי המקצוע של yad2 שבמקור נוצר כאתר למשומשים ויד שנייה.
בעלי מקצוע באתר WinWin שנוצר כמענה לשני הקודמים וכולל גם רשימות בעלי מקצוע.
המקצוענים - בעלי מקצוע מומלצים אתר מתמחה של חברה שמפעילה גם מדריך מודפס (והיא פורשת החסות על בלוג זה).
אינדקס עסקים פאוורפון עוד אתר מתמחה.

לוחות בעלי מקצוע אמורים לפשט את תהליך האיתור והבחירה בבעלי מקצוע אמינים. ההגדרה "בעלי מקצוע מומלצים" מעידה שאנשי המקצוע במדריך המסווג הם טובים לא פחות מאלו שהיית מקבל באמצעות המלצה של חבר או בן משפחה. בעצם, המדריך ממלא את תפקיד הממליץ באותם מקרים בהן אין בעל מקצוע מומלץ שהגיע מחברים ובני משפחה.

איך אפשר לדעת על בעלי מקצוע שהם אכן "מומלצים"? ובכן, בחלק מהמדריכים ה"מומלצים" הם פשוט אלו שמשלמים. באחרים, יש מערכת סינון, דירוג או המלצה שמבוססת על בדיקת מסמכים (הסמכות, רשיונות עסק וכו'); על דירוגי גולשים; על החתמת בעלי המקצוע על מסמך מחייב מסוג כלשהו - הצהרה, אמנה וכו'; באמצעות ביקורת מבוססת צרכנים על השירות אשר בעלי מקצוע שונים נותנים; או שילוב כלשהו של הנ"ל.

בעלי מקצוע בינוניים

כשבוחרים בעלי מקצוע, חשוב להבין לא רק שישנם טובים יותר וטובים פחות, אלא להבין שישנה גם בינוניות. בקצה האחד של הסקאלה ישנם בעלי מקצוע ישרים, הגונים, אמינים, מנוסים, מיומנים, מקצועיים ואפילו נחמדים; בקצה השני ישנם "בעלי מקצוע" אופורטוניסטים, בטלנים, רמאים ושרלטנים. אבל הרוב המכריע נמצא באמצע.

מהי "בינוניות" של בעל מקצוע? כאשר אותו בעל מקצוע אולי איננו שרלטן אבל כישוריו או הכשרתו אינם מספיקים ומיומנותו חסרה. כאשר בעל המקצוע איננו בטלן ורמאי, אבל לא מסוגל לבצע את העבודה ביעילות - בעלי מקצוע כאלה אינם אופורטוניסטים, אבל גם לא בטוח שאנחנו רוצים לשכור את שירותיהם.

למעשה, הבינוניות לעיתים גרועה כמו חוסר-אמינות ואף עשויה להיות גרועה ממנה, משום שאנו נוטים לתת את אמוננו במי שהשתכנענו שאיננו רמאי. אבל בעלי מקצוע גרועים לא צריכים, כאמור, להיות רמאים - סתם לא לעשות עבודה טובה.

עבודה ושביתה מעבודה

אחרי שדיברנו קצת בבלוג הזה על חשיבות העבודה, בואו נדבר קצת על חשיבות השביתה מעבודה. זהו נושא גדול שלא נוכל להקיף את כולו בפוסט אחד כמובן, אבל אפשר להעלות כמה נקודות למחשבה - בפוסט הזה ואולי קצת גם בפוסטים הבאים.

ראשית, כדאי להזכיר שהרעיון לשבות מעבודה, באופן יזום ועקרוני, הוא רעיון יהודי. ואני מדבר כמובן על השבת - "שבת" מלשון לשבות. היום זה נראה לנו טריוויאלי שישנם זמני עבודה ומנוחה וישנו חוק "שעות עבודה ומנוחה", אבל כשהיהודים שבתו מעבודה בארץ ישראל שתחת הכיבוש הרומאי בשלהי תקופת בית-שני, הרומאים היו מוטרדים מאד מהרעיון הזה וחששו מאד שהוא יתפשט לשאר חלקי האימפריה.

בעולם הנוצרי, גם בתקופות שבו נהגו להעסיק ילדים במכרות פחות במשך 16 שעות ביום, היה כבר ברור שיש צורך ביום אחד שבו ישבתו מעבודה, ולמרות שליום הזה היה הקשר דתי - עדיין זו תופעה שאי אפשר להתעלם מהחשיבות שלה. בין שהמטרה היא פולחן, מנוחה, בילוי או השגת הישג הקשור לזכויות עובדים - לשבות זה דבר חשוב.

דוגמא אקטואלית: השביתה של עובדי האוניברסיטה הפתוחה:



תחשבו על זה.

יצאת צדיק?

יצאת צדיק הייתה תוכנית תחקירים בהנחייתו של חיים הכט ששודרה בשנים 2004-2006 בערוץ 2 על-ידי הזכיינית קשת. במסגרת התוכנית, נבדקו בעלי מקצוע מתחומים שונים (שיפוצניק, אינסטלטור, טכנאי וכו') בסיטואציות אמיתיות: צוות התחקירנים ביצע הזמנות עבודה פיקטיביות וצילום את בעלי המקצוע במצלמה נסתרת. חיים הכט, מלווה בבעלי מקצוע רלוונטיים ששימשו כיועצים מומחים, עקב ופרשן.

בעלי מקצוע שעשו עבודה טובה זכו לתשבחות ולצ'ופר בדמות פרסום מורחב במדריך דפי זהב, וכמובן שלאחר מכן עשו חייל (כלומר, קיבלו הרבה לקוחות חדשים). אלו שנתפסו "על חם" כשניסו לרמות (לכאורה) ניזוקו קשות מהפרסום השלילי. זה גם הרקע לביקורת על התוכנית: שהיא גרמה נזק לא מידתי לאנשים שאולי כשלו באופן חד-פעמי (חלק מהם אף טענו שנהגו כשורה ורק עריכה מגמתית של ההפקה גרמה לכך שנראו כרמאים).

לפני כשנה דחה בית-משפט השלום בתל-אביב תביעת לשון הרע בסך 350 אלף ש"ח שהוגשה נגד הפקת התוכנית, מצד בעל מקצוע שטען שנפגע שטען. כתב התביעה ייחס להפקה חוסר תום לב. השופטת שושנה אלמגור שדחתה את התביעה, סייגה ומתחה ביקורת על ההפקה וקבעה שאכן היה חסר גילוי נאות.

למרות הביקורת המוצדקת בחלקה נגד התוכנית, יצאת צדיק היא תוכנית שיצרה מודעות לבעיה המובנית ביחסים שבין בעלי מקצוע לצרכנים.

המקצוענים

מיהו מקצוען ומי איננו? כיצד מזהים מקצוענים? כלומר, כיצד מזהים את המקצוענים האמיתיים, יענו Real Pros, בעלי מקצוע שנותנים עבודה ולא מאכזבים? זהו עסק לא פשוט לבני תמותה ועל אחת וכמה למנוע חיפוש. קבלו למשל כמה דוגמאות לאתרים שמוצאים בגוגל כשמחפשים "המקצוענים":

מדריך המקצוענים, אינדקס בעלי מקצוע.
המקצוענים בפייסבוק קבוצת פייסבוק של המקצוענים.
ידיעה על מדריך המקצוענים באתר הברנז'ה Grey.
סרטון המקצוענים באתר הוידאו YouTube.
סדרת הטלוויזיה Professionls (בעברית: "המקצוענים").
משחק הרשת The Professionals II ("המקצוענים II").
משחק המקצוענים ב-ynet מחשבים.
בלוג המקצוענים של מגדל, יועצי השקעות לשוקי הון.
המקצוענים של ZOA בית ציוני אמריקה.
המקצוענים למסתורי כביסה עבודות אלומיניום.

אז מה למדנו? כנראה שמקצוענים מגיעים בהרבה צורות. שהמקצוענים הוא שם עצם פרטי וגם מילת חיווי ואפילו מטבע לשון. ולבסוף: המקצוענים האמיתיים לא ידפקו על דלת ביתכם מעצמם - עליכם לחפש אותם.

חיפוש בעלי מקצוע

חיפוש בעלי מקצוע, כמו שכבר סיכמנו, הוא לא עסק פשוט. תמיד טוב כשיש מדריך בעלי מקצוע בהישג יד, או אינדקס בעלי מקצוע בקובץ הסימניות שלכם, אבל לא תמיד זה מספיק - השאלה היא באילו מדריכים מדובר ומה שיטת המיון שלהם.

המלצות על בעלי מקצוע יכולות להיחשב אמינות כשהן באות מאנשים שאתם מכירים כאמינים. כמובן שזה לא תמיד אפשרי ולכן ישנם לוחות בעלי מקצוע. עד כמה הם משפרים את הסיכוי שתפלו על בעלי מקצוע אמינים? ובכן, גם אם הם מציעים שירותים כמו דירוג בעלי מקצוע ובוודאי השוואת מחירים של בעלי מקצוע, הם הרי מציגים רק חלק מהתמונה. המחיר משני לאיכות והדירוג נתון למניפולציה. לכן, אם אין לכם המלצה על בעל מקצוע מתאים בקשו המלצה על אתר בעלי מקצוע טוב. אתר המקצוענים למשל.

אבל למה אינסטלטור?!

אנשים לא הופכים לבעלי מקצוע מסוג מסויים במקרה. הם יכולים לבחור בתחום העיסוק שלהם מתוך עניין אמיתי בו, או כהגשמת חלום או משום שגילו שהם מוכשרים לעבודה מסויימת שיש שכר בצדה. יש כאלו שהוריהם הועידו אותם למקצוע זה או אחר - לרוב משום שיש להם עסק משפחתי בתחום. הבחירות שאנשים עושים בחיים המקצועיים שלהם יכולות להיות מכל מיני סוגים. יום אחד, לטוב ולרע, הם מגלים שהם "בעלי מקצוע".

מקובל לחשוב שמי שהחליטו עבורו שיעבוד במקצוע מסויים יהיה פחות מסופק ממנו ופחות מאושר. אבל המחקרים מראים ששביעות הרצון של בעלי מקצוע מתחום עיסוקם קשורה יותר לתיגמול, להערכה שהם מקבלים על היותם מיקצוענים, לקשרים הבינאישיים שהצליחו ליצור במסגרת העבודה, וליוקרה של תחום העיסוק. תחשבו על זה.

נ.ב. - לא קשור לכלום, אבל ראיתם את הוקטריקס הזה? זה אופנוע חשמלי - לא צריך דלק, רק הטענה।שבו גם על זה: בעתיד מי שיתקן לנו את הרכב לא יהיה מכונאי רכב אלא חשמלאי.

בעלי מקצוע טובים: איך מזהים אותם?

הכי קל להתלונן ולהתעצבן, אבל כדאי גם לדעת איך כן להצליח עם בחירת בעלי מקצוע. אין מאה אחוז, אבל ישנם כמה טיפים שיכולים לעזור לכם לדעת עם מי להתעסק ועם מי לא.

כך תזהו בעלי מקצוע טובים:

לפי החיוך. לא, זה ממש לא נכון לכולם, ויש מקרים בהם מאחורי זה לא עומד שום דבר. אבל ישנו סוג מסויים של בעלי מקצוע שאפשר לזהות אותו מרחוק - לפי החיוך. בעלי מקצוע טובים לא חייבים להיות חייכנים, אבל מי שעושה את מה שהוא עושה באדיבות וברוח טובה, לעיתים לא נדירות הוא גם אדם הגון.

לפי הסדר והניקיון. וירטואוזיות זה נחמד וכישרון זה חשוב, אבל בעלי מקצוע שלבושם נקי ומסודר והטנדר שלהם לא פולט עשן שחור, הם בסבירות גבוהה יותר אלא שלא ישאירו בלאגן גם אצלכם.

לפי שפת הדיבור. לא כולם חייבים להיות משוררים, אבל כולם יכולים לדבר יפה. כן, גם לי היה פעם מוסכניק עם פה מלוכלך, והוא דווקא היה בסדר - אבל כשאתם מדברים עם בעלי מקצוע קודם להזמנת העבודה, תמיד תחשבו איך הם יישמעו לאחר סיום העבודה, בעיקר אם היא לא תהיה לשביעות רצונכם.

לפי הדייקנות. קורה שלא מגיעים בזמן, אבל אם מתעכבים אז גם אפשר להתקשר להודיע. בעלי מקצוע שלא מגיעים בזמן לפגישה עם הלקוח, נוטים גם לא לסיים בזמן את עבודת השיפוץ שהזמנתם. עובדה סטטיסטית ידועה.

לפי המחיר. אם הוא זול מדי או יקר מדי, תתרחקו. לא מסובך מדי להבין.

לפי התמחיר. בעלי מקצוע טובים עושים אחד משני דברים: אומרים לכם מראש מה טווח המחירים או מוציאים הצעת מחיר מסודרת. אתם לא אמורים להיות מופתעים.

לפי המהירות. לא רק מהירות הביצוע אלא גם המהירות בה הם נעלמים עם סיום הביצוע של העבודה, אחרי שהשאירו אחריהם שולחן נקי מכל הבחינות. למה שלא תזמינו אותם לקפה, קודם?

מקצוע שמכבד את בעליו

כל מקצוע מכבד את בעליו, לימד אותי אבי. כך זה היה כנראה פעם.

אפשר להתווכח הרבה על המשפט הזה, "כל עבודה מכבדת את בעליה". "מקצוע מכובד", לעומת זאת, הוא לא מקצוע שלעוסקים בו יש מוסר עבודה אלא מקצוע שמקובל שמי שעוסק בו מרוויח הרבה כסף או זוכה להערכה גדולה.

פול לפארג', הסופר המרקסיסטי הנועז בן המאה ה-19', טוען טענה מעניינת: שמוסר העבודה כערך הוא אמצעי לשליטה בהמוני הפרולטרים הנבערים מדעת. זה מקומם בתחילה, אבל כשחושבים על זה קשה שלא לראות כיצד מוסר עבודה גבוה ומסירות הופכים בימינו לעקב האכילס של רבים - אנשים שעובדים קשה במשך שנים, לעיתים מתוך תסכול גדול על כך שאינם זוכים להערכה, ולעולם אינם מודים לעצמם שפשוט אינם יכולים לפעול אחרת.

בעלי מקצוע מכל הסוגים, בכל המקצועות, נוכחים לדעת שוב ושוב שלא די במסירות לעבודה - לר רק כדי לזכות בהצלחה אישית, אלא אפילו כדי להצליח במה שאתה עושה. כאשר המעסיק או הלקוח לא מעריכים את העבודה שלך, הם באמת מורידים את ערכה - לא רק את ערך השוק שלה, אלא את היכולת שלה לממש את התועלת הטמונה בה גם עבורם.

4 סוגים של בעלי מקצוע

לכבוד חג הפסח ובפרפרזה על סיפור ארבעת הבנים מההגדה, להלן "ארבעת הבנים" של עולם המקצועות החופשיים.


אחד חכם - יודע את העבודה, מבין את הלקוח, לא מושך זמן ולא מבלבל את המוח. בעלי מקצוע מהסוג הזה, אם גם יש להם ידיים טובות וניסיון ויכולת מקצועית וקצת חוש עסקי, זוכים במוניטין ועושים כסף טוב.

אחד רשע - מחפף, מתחמן, תמיד לוקח מחיר לא הוגן, משאיר את הלקוח מתוסכל ומבולבל. בעלי מקצוע מהסוג הזה, גם אם בעלי חוש עסקי בדרך-כלל מוצאים את עצמם יום אחד מרוששים, בגלל המוניטין הרע או בגלל שמישהו העיז לתבוע.

אחד תם - בא, עושה והולך. לא נקשרים אליו, לא זוכרים את שמו, ובדרך-כלל הוא גם לא יזכה במוניטין ולא להצלחה כלכלית כי לא ידע לתרגם את העבודה הקשה שהשקיע להערכה ולתמורה כספית. בעלי מקצוע מהסוג הזה עובדים קשה כל החיים.

ואחד שאינו יודע לשאול - יש לו כוונות טובות, אולי, אבל הוא לא תמיד מבין מה אתה רוצה ועובד קשה לחינם. בעלי מקצוע מהסוג הזה משאירים אחריהם לקוחות לא מרוצים ולא מבינים למה.

אינסטלטור 24 שעות

סתם עניין שנזכרתי בו: תנסו לפתוח דפי זהב ולחפש אינסטלטור שמכריז על עצמו שהוא "אינסטלטור 24 שעות", כלומר כזה שמציע את שירותיו מסביב לשעון, כל שעות היממה. אתם יכולים לנסות להתקשר אליו באמצע הלילה כדי לבדוק אותו, אבל אני גם יכול לחסוך לכם ולספר שיש סיכוי טוב שתגלו שהוא לא נותן שירות 24 שעות. אז למה הוא מפרסם שהוא כן? אולי כי זה נשמע טוב, או כדי לקבל שיחות נכנסות גם בערב (אבל לא בלילה).

הייתי פעם אחת בסיפור הזה בדיוק, ואני יכול לומר שמבין האינסטלטורים שעובדים גם בלילה הרוב לא עונים כשאתה מתקשר, ואני אפילו לא ממש מדבר על "לילה" אלא על אזור 24:00. הייתי צריך להתקשר לכמה אינסטלטורים עד שמצאתי "אינסטלטור 24 שעות" שגם ענה. וזה לא שהוא ממש הגיע בשמחה, ממש לא.

אני לא חושב שזו בעיה שקשורה לשירותי אינסטלציה באופן ספציפי. סתם מסוג הדברים שמאפיינים, כנראה, בעלי מקצוע בישראל - או בכלל। בעלי מקצוע רבים מכל תחום יעשו הכל כדי למשוך את תשומת לבכם.

בעלי מקצוע גרועים: תעשיית התוכן

במשך רוב שנותיי המקצועיות התפרנסתי ממה שנוהגים לכנות לפעמים "כתיבה ועריכה", ובאופן כללי יותר מעיסוק ב"תוכן" (בפוסט אחר אסביר קצת על המונח הזה ועל ההבדל בינו לבין "כתיבה ועריכה". זה לא הנושא הפעם).

בסך-הכל, בחישוב ברוטו לא-קטנוני, אפשר לומר שאני עוסק בטקסטים (וגם תמונות, וידאו, אודיו וכו' כשצריך) באופן מקצועי למעלה מ-15 שנה. העיסוק הזה כולל או כלל: שמונה שנים בתפקידי עריכה, ובחפיפה אליהן עוד כ-3 שנים בתפקיד סמנכ"ל תוכן בחברת מו"לות מגזינים; עריכה של שני מגזינים מקצועיים וכתיבה בכעשרה כאלה (עשרה מגזינים בכל אופן - לא בטוח ש"מקצועיים" היא ההגדרה המתאימה לכולם); כתיבה לכ-15 כלי תקשורת שונים, מודפסים ואונליין; עריכה של תריסר ספרי עיון וספר פרוזה אחד; שכתוב ועריכה של כ-100 טקסטים מקצועיים לאתרי אינטרנט, מסמכי חברות, נאומי מנכ"לים ועוד כהנה וכהנה.

הרשימה המבהילה הזו, אגב, היא לא כדי לומר כמה אני חכם ומנוסה אלא רק כדי להבהיר לכמה "כתיבה ועריכה" נחשפתי במהלך השנים: הרבה.

ומכיוון שמדובר בתחום ובענף שמוכרים לי, אני חש שאני יכול לדבר עליהם בחופשיות ולסכם: הרוב המכריע של העוסקים בכתיבה ועריכה ושל החברות שמציעות תוכן שיווקי או אחר, הם חדלי אישים, שרלטנים, מעתיקנים סדרתיים, או סתם בעלי מקצוע גרועים שלא יודעים לעבוד. אפילו הבלוג הזה, עד מלוא פיקטיביותו, יותר רהוט, מדוייק, מקורי, ומנוסח נכון ממה שתוכלו לצפות מ(אל תתפסו אותי על המילה)-80 אחוזים בערך מהאנשים שעוסקים בתעשייה הזאת.

רק כדי לסבר את האוזן, מתישהו בעשור הקודם פורסמה עבודת מאסטר (עינת קובנסיאנו, בר-אילן) שבדקה ומצאה שכ-70 אחוזים ממה שאנחנו מכירים כ"עיתונות" הם בעצם הודעות לעיתונות וטקסטים שיווקיים שכתבו אנשי יחסי ציבור, וזה מעיד קצת על המוסר המקצועי, האתיקה והחריצות של העיתונאי הממוצע - או לפחות אומר דבר או שניים על המו"לים. אבל זה רק נתון אחד שמתייחס לבעיה אחת.

על כסא העורך, יצא לי לפגוש בתופעות שמעוררות חשק למרוט שערות - ולאו דווקא את שלך. טקסטים מועתקים, בלי בושה, לעיתים עם שינויים קלים (ולעיתים קרובות בלי); אנשים שכותבים על נושאים בהם אין להם שמץ של מושג, בלי שטרחו לעשות תחקיר אלמנטרי; אנשים שחותמים בשמם על טקסטים שאינם שלהם, אחרי ששכנעו את הבעלים האמיתיים של הטקסטים ש"כך נכון יותר"; אנשים אינטליגנטיים שיש להם מה להגיד ומשוכנעים שהם גם יודעים לכתוב, אבל מתקשים לחבר מילה למילה וליצור משפט קוהרנטי. מדהים לראות איך האנשים האלה הופכים לעיתים לבכירים בענף התוכן, או לבעלי חברות שמתמחות בתוכן.

זה לא שאין בעלי מקצוע טובים בענף. יש הרבה אנשים מצויינים, עשויים ללא רבב, שעושים במשך שנים עבודה מקצועית בחרדת קודש. אלו הם בדרך-כלל הפועלים השחורים של תעשיית התוכן. ומכיוון שהתוכן, בסופו של דבר, הוא המרכיב הכי חשוב גם בפעילות אינטרנטית מכל סוג (כמעט), אז ככה גם נראים פניו של האינטרנט הישראלי: מכוערות.

7 טיפים לבחירת בעלי מקצוע

אם אתם מתכננים שיפוץ או תיקון משמעותי בביתכם, הבחירה בבעל מקצוע רציני והגון היא הדבר הכי חשוב מבחינתכם. שבעת הטיפים הפשוטים האלה יעזרו לכם לבחור בעלי מקצוע טובים לכל עבודה.

1. היו בעלי מקצוע. טוב, אתם לא צריכים ממש להיות בעלי המקצוע בעצמכם, אבל כדאי ללמוד את חומר. לפני שתפנו לבקש הצעות מחיר הקפידו ללמוד את הנושא ולהכיר את המושגים ואופן התמחור המקובל. כך תדעו לשפוט האם בעל מקצוע אליו אתם פונים מוסר לכם מידע נכון ומקצועי או "מסבן אתכם". אל תנופפו בידע שלכם - שאלו שאלות תמימות ושימו לב לתשובות שאתם מקבלים.

2. העדיפו בעלי מקצוע מומלצים. תנו עדיפות לבעלי מקצוע שקיבלתם עליהם המלצות או היעזרו באתר לדירוג בעלי מקצוע. ספרו לבעל המקצוע מי הפנה אתכם אליו, כדי ליצור מחוייבות. אם מדובר בעבודה גדולה, בקשו מבעל המקצוע המלצות מלקוחות קודמים.

3. בקשו הצעה מפורטת. הצעת המחיר צריכה להיות מפורטת ככל האפשר ולהתייחס לכל מרכיבי העבודה וההוצאה - חלקים, חומרים, שעות עבודה, תיאור העבודה, פירוט של החומרים או החלקים בהם ייעשה שימוש וכו'. וכמובן: תוקף ההצעה.

4. התעמקו באותיות הקטנות. שימו לב שההצעה כוללת גם את כל הפרטים ה"טכניים": שם בעל המקצוע או החברה, פרטי העוסק, כתובות, טלפונים, פרטי הרשיון המקצועי אם נדרש כזה, וכו'.

5. פנו למספר בעלי מקצוע לבקש הצעות. אם מדובר בשוק שיש בו תחרות, פנו לשלושה בעלי מקצוע לפחות לפני שאתם בוחרים. אל תלכו על ההצעה הזולה ביותר - לכו על ההצעה שנראית הכי רצינית. בכל מקרה, כדאי לעיין במחירון מקצועי של התחום, אם קיים כזה, לפני ש

6. שימו לב ללו"ז. הקפידו לסכם בעל-פה על לוח-זמנים לעבודה, אך הקפידו לקבל הכל גם בכתב, כחלק מהצעת המחיר. בעלי מקצוע טובים אינם חוששים להגדיר מסגרת זמן וידעו גם לציין מהם האילוצים האפשריים.

7. היו הוגנים. אם אתם רוצים שיהיו הוגנים אתכם, הקפידו לבוא בידיים נקיות ולהניח הכל על השולחן. אל תנסו לנצל ולא ינסו לנצל אתכם.

בעלי מקצוע כמו פעם

האם זה רק נדמה לנו, או שזה באמת כך - שפעם בעלי מקצוע טובים היו מצרך פחות נדיר? שקל היה למצוא בעלי מקצוע הגונים שיעשו את עבודתם כראוי?

יש ציניקנים שיאמרו לכם שזו שטות. התרפקות זולה על נוסטלגיה לדבר שמעולם לא היה באמת קיים. בכל מקצוע ישנם אנשים טובים יותר וטובים פחות, מקצועית ואתית. אם נפלת על אחד מהטובים, זה קצת עניין של מזל וקצת של טכניקה וניסיון, אבל בגדול - בעלי המקצוע הגרועים היו קיימים תמיד. סביר להניח שיש בזה לפחות מידה מסויימת של אמת. ובכל זאת, כשמסתכלים על התמונות, קשה שלא להתרפק.

החיפוש אחר בעלי מקצוע טובים

כולנו מוצאים את עצמנו מדי פעם במצב שבו אנחנו נדרשים לשירותיו של בעל מקצוע כזה או אחר. ובואו נודה בזה לעצמנו - כמעט תמיד נעשה בחירה גרועה ונצטער עליה. כמעט תמיד נרגיש, בסופו של דבר, שעבדו עלינו.

לעיתים קרובות זה מתחיל מבעיה דוחקת - אולי כזו שדחינו עד שהיא הפכה אקוטית: נזילה שהחמירה, סתימה שנפתחה ואז נסתמה מחדש, מכשיר חשמל (מכונת כביסה, מייבש, תנור וכו') שגמגם ואז השתתק וכדומה. בלחץ העניינים, אחרי שניסינו לפתור את הבעיה ונכשלנו, נחפש מישהו שיוכל לעזור.
איתור בעלי מקצוע הוא לא עניין של מה בכך. ישנם אמנם הרבה מדריכים מודפסים או מקוונים של בעלי מקצוע מומלצים, ותמיד אפשר לפנות למדריך של דפי זהב, שיש בו בעלי מקצוע רבים מכל הסוגים (כולל אלו שעבדו עלינו בפעם הקודמת שהזמנו אותם). לעיתים אפשר להגיע לתוצאות טובות יותר אם מחזיקים בהישג יד רשימה של בעלי מקצוע ששירתו בעבר אותנו, או אנשים שאנחנו מכירים, לשביעות רצוננו או רצונם. אבל בשורה התחתונה, אנחנו נדע מה קיבלנו רק בדיעבד, כשכבר אי אפשר להתחרט.

מה אפשר לעשות בכל זאת, כלא עומדות לרשותנו האפשרויות הללו? רצוי ליצור קשר עם מספר בעלי מקצוע, לבדוק מחירון עבודות רלוונטי, ולקרוא קצת טיפים שיעזרו להבין את התחום טוב יותר. מדריך בעלי מקצוע מומלצים כמו זה של המקצוענים, יכול לעזור למקד את החיפוש ולצמצם את הסיכון. רצוי לבקש לראות תעודה או רשיון, בהתאם לסוג העבודה ובעל המקצוע.

אינסטלטור בעל כרחו

האינסטלטור שלי, נקרא לו ד', מאמין גם היום שכל עבודה מכבדת את בעליה. אבל נמאס לו מהמקצוע, נמאס לו מהלקוחות ונמאס לו מהמדינה.

המקום הזה גמור, אומר לי ד'. תברחו מכאן, כל עוד אתם יכולים.
שמע, אני משיב, אין ספק שהמצב כאן על הפנים - אבל איפה יש לנו את הפריבילגיה להיות מיואשים?
ד' נאנח. אני, הוא מסביר לי, כבר אין לי כוח להילחם. אולי אתם תצליחו יותר.

הרבה שיחות כאלו היו לי עם ד', שהוא כנראה האינסטלטור הכי טוב שפגשתי. בכלל, הוא טוב בכל מה שהוא עושה - עבודות אינסטלציה, שיפוצים, טיח, צבע, כסף. ד', טפו טפו, כבר הרוויח מספיק. הוא קורע את התחת כבר 30 שנה, וכבר עשה ובנה ותיקן ושידרג - כל שועי עולם עשו אצלו ניאגרה. ודווקא בגלל זה כבר לא ממש אכפת לו מהכסף, והוא לא עושה דברים שהוא ממש ממש לא אוהב, כמו שיפוצים, טיח, צבע וכו'. רק אינסטלציה.

כשתיקן אצלי פיצוץ בצינור, הדבר הראשון ששאל זה מי משלם - אני או בעל הבית. זה תיקון מאד יקר בכל מקרה, אבל אפשר לעשות אותו ב-1000 ש"ח ואפשר ב-3000, וד' הקפיד לשאול, והקפיד לפעול בהתאם לתשובה, ולמרות שיצא שקיבל בשביל העבודה פחות ממה שהיא שווה - כי הוא איש הגון ולוקח פחות ממי שיש לו פחות - הוא עשה עבודה קרובה למושלמת. לא רק תיקן את הצנרת, אלא גם סגר יפה את הקיר, שם אריחי קרמיקה חדשים איפה שצריך, צבע, תיקן והשאיר אחריו נקי. בקיצור: עשה את העבודה כמו שצריך.

ככה ד' עושה תמיד - הוא עושה עבודה טובה, לוקח מחיר הוגן, והולך בידיעה שעשה את שלו. רק חבל שיותר מדי אנשים לא נותנים לו ללכת הביתה בתחושה טובה. לא יודעים להתנהג, לא יודעים להעריך, ולא מבינים שהוא לא רק אינסטלטור אלא גם בן-אדם. ולא סתם, אלא בן-אדם אינטליגנטי, קצת מתוסכל ומיובש אבל חריף ובעל ניסיון חיים.

ד' הוא איש חכם. מספיק חכם בשביל להבין שהסובבים אותו לא חושבים שלהיות אינסטלטור זה גליק גדול. זה שהוא בעל מקצוע מעולה, איש עסקים טוב, ובן-אדם, מענטש, זה פחות חשוב. מה שחשוב הוא שהוא אינסטלטור. עובד עם ביוב, לובש בגדים אפורים, וכן, לפעמים הוא גם מסריח. הידיים שלו מחוספסות, פניו חרושות קמטים, ובאופן כללי קשה לומר שד' הוא איש נעים - למרות שקסם אישי לא חסר לו. אבל הוא נוגע ללבי, ומרתק אותי להקשיב לסיפוריו, ומעל לכל - הוא אינסטלטור מצויין. איפה מוצאים היום בכלל בעלי מקצוע טובים?

"אינסטלטור, 24 שעות"

אתם בטח מכירים את הכותרת הזו, שבעלי מקצוע רבים בתחום שירותי האינסטלציה מדביקים לעצמם. כמה חבל שזה לא באמת תמיד "24 שעות".

אין עוד הרבה דברים מעצבנים ומייאשים כמו להיתקע עם בעיית אינסטלציה אכזרית - סתימה, נזילה, ברז שבור וכדומה - בשעת לילה או בסוף שבוע. באופן טבעי, במצב כזה אנחנו הופכים לטרף קל, בחיפוש הנואש אחר אינסטלטור כלשהו שיסכים לבוא ולטפל לנו בבעיה. וכן, יש הרבה אינסטלטורים ורובים מצהירים על עצמם שהם מעניקים שירות מסביב לשעון. רק שיש כמה דברים שכדאי לדעת לפני שרצים לאחד כזה:

א. לא כל מי שאומר שהוא נותן שירות 24 שעות באמת עושה את זה. זה תמיד נחמד לקבל שיחות נכנסות, שאולי גם יגיעו מלקוח שנמצא קרוב אליך ואז משתלם מאד - אפילו באמצע הלילה - לקום וללכת לבצע עבודה. רק שזה שמישהו טוען על עצמו שהוא "24 שעות" לא תמיד אומר שהוא יסכים לעמוד מאחורי ההצהרה הזו.

ב. ומה זה "משתלם מאד"? אה! משתלם מאד אומר שהאינסטלטור שתזמינו יגבה מכם פי שניים, שלושה ויותר מהתעריף הרגיל. בסך-הכל זה מובן, כי אף אחד לא אוהב לקום באמצע הלילה (או לעבוד בסופ"ש), אבל תתכוננו למכה מתחת לחגורה, בדיוק על הכיס עם הארנק.

ג. באופן טבעי, בעל מקצוע שמגיע אליכם בשעה לא שגרתית, במיוחד אם המים נוזלים או שהביוב עולה על גדותיו, עומד מול פיתוי גדול - אתם הרי תסכימו לשלם כמעט כל סכום. סביר להניח שהאינסטלטור הזריז יחתים אתכם על הזמנת עבודה לפני שהוא מתחיל לתקן, ולא יתקן אם לא תחתמו. בקיצור: לא תצליחו לברוח, ולכן חשוב מאד שתדעו שזה בעל מקצוע אמין, עם המלצות והכל.

ד. בחלק גדול מהמקרים ניתן להתמודד עם בעיות אינסטלציה, לפחות באופן זמני, גם בלי עזרת אינסטלטור. לפחות בשביל לדחות את התיקון או פתיחת הסתימה לשעת עבודה נורמלית, כשזה יעלה לכם פחות ולא יפגע בשעות השינה שלכם (ושל האינסטלטור). באתר המקצוענים תמצאו כמה טיפים בנושא אינסטלציה, שיעזרו לכם קצת. בהצלחה.

המלצות על בעלי מקצוע

עוד כמה מילים, ברשותכם, על הביטוי הזה "בעלי מקצוע", ומה שעומד מאחוריו - וגם על הפתרון למציאת בעל מקצוע טוב: המלצות.
באחד הפוסטים הראשונים בבלוג הזה כבר דיברתי על הבעייתיות הכרוכה במושג "בעלי מקצוע". כשאומרים לנו על מישהו שהוא "בעל מקצוע" או "איש מקצוע", לא תמיד ברור אם הכוונה היא שהוא רק עוסק במקצוע המסויים בו מדובר, או שהוא באמת מתמחה בו - כלומר, בעל הסמכה מקצועית ו/או לפחות בעל ניסיון מקצועי רב (בתחומים בהם אין הסמכות מקצועיות, ויש כאלה).

גם מי שיש לו הסמכות וניסיון יכול להיות בעל מקצוע גרוע. לעומת זאת, מי שאין לו לא ניסיון ולא הסמכה (שמעידה על כך שלמד את המקצוע), בוודאי ובוודאי שאי אפשר לסמוך על יכולותיו. בענפים מסויימים יש צורך ברישיון על-מנת להעניק שירותים (טכנאות, מכונאות, חשמלאות וכו'), אבל גם רישיון לעיסוק במקצוע מסויים איננו מבטיח שבעל המקצוע הוא מוכשר ומיומן וחשוב לא פחות - ישר.

אז איך יודעים שבעל מקצוע מסויים הוא בעל מקצוע טוב? מבקשים המלצות. רצוי, כמובן, לא לבקש את ההמלצות מבעל המקצוע אחרי שמזמינים אותו, אלא לבקש מחברים, מכרים ובני משפחה המלצות על בעלי המקצוע שלהם. בעל מקצוע מוכר, שיש איתו ניסיון עבר טוב ויש לו מחוייבות כלפי לקוחות וותיקים, הוא הבחירה הטובה ביותר. ומה עושים כשאין כזה בהישג יד? פונים לגורם בלתי תלוי שעוסק בהמלצה על בעלי מקצוע, כמו אתר המקצוענים.